公共行政决策失误是不可避免的,但重要的是如何管理和学习这些失误以避免重复。失误管理可以帮助组织及时发现、纠正和避免失误,从而提高行政效率和决策质量。失误管理包括建立有效的监测与反馈机制,审查失误的原因并采取措施加以解决,以及建立学习机制以避免将来失误的发生。
在公共行政领域,失误管理可以通过以下方式实现:
建立制度化的失误报告和反馈机制,鼓励员工及时报告失误,并及时进行调查和处理。进行失误分析,找出失误发生的根本原因,防止类似失误再次发生。建立知识管理系统,记录和分享失误教训和经验,提高组织学习能力。培训员工如何有效地管理失误,包括如何处理失误、如何从失误中学习等。一个案例是美国航空航天局(NASA)在挑战者号航天飞机事故后对失误进行了深入分析,并进行了广泛的改革,包括完善飞行安全程序、加强飞行器设计和改进组织文化等方面,以提高航天飞机的安全性。
因此,失误管理和学习对公共行政领域至关重要,可以帮助组织避免重复失误,提高决策质量和行政效率。···