20xx年即将停止，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已经工作了一段光阴，为了以更好的状态开展往后的工作，我有需要总结一年的工作阅历，总结工作经验，以便更好的把握未来，为此我将我在20xx年一年的工作做出如下：
刚从安管部调到客服部负责监督洁净绿化消杀及白蚁公司的办事标准，到年尾对装修治理以及现场客户投诉及建议处置惩罚，刚打仗新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少必然的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉增强学习，客气求教释惑，不断理清工作思路，总结工作措施，现已基础胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断控制措施积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过察看、摸索、查阅材料和实践熬炼，较快地进入了工作环境。另一方面，问书本、问同事，不断富厚知识控制技术。在各级领导和同事的赞助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我渐渐摸清了工作中的基础环境，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都获得一些属于本身的经验：
1、监督洁净办事公司的办事标准
（1）每天对各区域准时、禁绝时和重点区域的巡查，发明问题第一光阴与洁净公司现场责任人和谐，要求其提供合理的整改，并在规定的光阴内验收整改标准。
（2）每天禁绝时的抽查洁净公司的办事人数，禁绝时反省现场负责人对内部员工的反省力度，杜绝偷工减料以及悲不雅代工现象。
（3）依照洁净公司提供的当月按期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到办事合同约定的标准。
（4）每周最少一次禁绝时的与洁净公司现场负责人依照办事合同的标准对小区的整体洁净标准稽核，稽核的结果作当月的费用结算根据。
2、监督绿化办事公司的办事标准
（1）每天禁绝时的对绿化公司的工作人员的工作环境监督，尤其是现场负责人的规划。
（2）每天禁绝时的巡查绿化养护以及整体美不雅环境，发明问题急速看护现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改规划，并在规定的光阴内验收标准。
（3）依照绿化办事公司提供的各计划表对当天的作业环境监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，悲不雅施工现象。
（4）每周至少一次禁绝时的与现场负责人依照办事合同约定的标准对小区绿化整体稽核，稽核的结果作当月的费用结算根据。
3、监督消杀白蚁公司的办事标准
（1）每天抓住重点的对小区公共区域反省，发明问题急速看护问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改规划，并在规定的光阴内反省整改后果。
（2）依照白蚁及消杀公司提供的按期办事表，对其的工作环境监督，确保消杀到位，对周边的白蚁反省到位，杜绝有偷工减料及悲不雅待工现象。确保周边情况达到公司要求的标准。
（3）禁绝时的对消杀及白蚁公司的平时工作环境及办事标准反省，反省的结果作当月的费用结算根据。
4、处置惩罚投诉、建议
（1）首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
（2）阐发、调盘问题的原因。
（3）若问题有涉及物业治理的相关司法律例应该结合物业治理相关的司法律例，然后依据实际环境拟定科学的办理措施。
（4）最后拟定最好的措施去落实。并总结每次处置惩罚经验为日后的处置惩罚相相似问题做根基。
（5）在规定的光阴内把处置惩罚的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作获得业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业治理工作开展。
5、日常装修的治理
（1）依据扶植部的《住宅室内装饰装修治理法子》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
（2）装修治理及监督
①与安管部门慎密共同对所有入场的装修资料反省，确保无装修工人私自带违规的资料入场，同时禁绝时的对入场装修人员核对，确保小区安然无恙故。
②禁绝时的对装修现场巡查，发明违规现象急速责令整改，需要时发放整改看护书，屡教不改的依照的违约规定处置惩罚。确保装修现场平安、合理。
③水电：反省卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发明有渗漏水隐患或者其他分歧理的地方应该实时看护业主整改；反省电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在平安隐患。
④泥水：反省卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；布局有无按施工图纸施工，最主要的是否依照《住宅室内装饰装修治理法子》做过闭水实验。并督匆匆其施工历程，尽量削减装修后带来的其它隐患。
有效的装修治理可以把违规装修扼杀在萌发阶段，避免日后不需要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、胶葛；有效的装修治理可以让小区的统一美不雅，使小区加倍规范、更具咀嚼；有效的装修治理体现了一个物业公司的治理才能。
一、主要经验和劳绩
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了必然造诣，总结起来有以下几个方面的经验和劳绩：
1、只有不断的增强学习业务知识，不断的在实践中汲取经验，能力更快更好的进步本身的工作质量。
2、只有摆正本身的地位，下功夫熟悉基础业务，能力尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处置惩罚好各方面的关系，能力在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有建立办事意识，增强沟通和谐，能力把分内的工作做好。
二、存在的不够
由于工作实践对照少，短缺相关工作经验，20xx年的工作存在以下不够：
1、在监督洁净绿化的工作中，缺少经验，加上个人尽力欠安，所以没有更好的起到监督治理作用，招到部分业主投诉，给公司带来许多晦气的因素。
2、在处置惩罚业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处置惩罚大的投诉历程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导警惕，给公司带来必然的晦气影响。
3、在对装修户的治理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及治理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余光阴里没有更好的应用来学习专业知识和斟酌问题，导致工作没有更好的提高。
5、没有专心的听领导的教育，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不需要的投诉，给公司带来欠好的影响。
三、下步的计算
针对20xx年工作中存在的不够，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、增强自我约束、自我节制才能，多多学习专业知识，更好的为业主办事，给公司将来添加光彩。
2、客气的向同事学习，专心的听取领导的指导，汲取曩昔的经验，立异更好的工作措施，进步现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断进步，增强对装修户的治理及监督，包管达到原设计筹划的标准。
4、不断的增强人际关系学，增强处置惩罚投诉、建议的技术以及经验，更好的为业主（住户）办事，让业主深深的体会到我们是“真诚办事、规范治理、持续改良、顾客满意”的为他们办事。
一年的费力即将停止，一年的繁忙酿成幸福，一年的奔走即将止步，一年的期盼化成幸福！祝公司来岁的辉煌更胜今年！愿愉快、祥瑞、幸福永远困绕着所有联泰物业团体全体职员工们！