交房物业服务统一说辞
一、本项目物业管理公司及资质
答：一级资质，在承担平方米物业管理。
二、本项目的物业服务标准
答：《住宅物业服务等级指导标准》一级
三、物业公共服务费包括哪些内容
答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业公共部位、公共设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域绿化养护费用；
4、物业管理区域清洁卫生费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业公共部位、公共设施设备及公证责任保险费用；
9、经业主同意的其他费用；
10、物业管理企业利润；
11、法定税费；
四、物业服务费收取标准
答：1、多层：元/平方米.月
2、电梯：元/平方米.月
3、车位管理费：元/个.月
交房时预付6个月
五、为什么交房要预付6个月的物业服务费
答：1、根据号文，物业公司最长可预收6个月的物管费；
2、业主在接房后通常装修需要2-3个月时间，装修好了需晾放几个月才能搬入，在此期间业主不会入住，为了减少业主的随时跑到物业公司缴纳物业服务费的麻烦，物业公司交房时预收6个月的物业服务费，以后由业主自行选择如何缴纳。
六、物业服务费何时起计算业主买房不住时否承担物业服务费用答：1、由开发商公告接房之日计算物业服务费。
2、《物业管理条例》已明确了物业服务企业服务范围和职责。虽然业主交房后没有入住新房，但物业服务企业对小区的管理是公共性服务，既公共区域的保洁、安全秩序、绿化、房屋以及小区公共设施的维护、小区日常管理等，这种公共性服务不会因为部分业主不入住而减少。因此，虽然业主没有入住，但根据开发商公告接房之日起，就应该按合同约定交纳物业服务费用。
3、物业服务目的是为了物业的保值增值，若以不入住而拒交服务费导致物业管理服务的缺失，最终将导致可能是整体物业的贬值。
七、因开发遗留问题可以拒交物业服务费么
答：不可以。开发商遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题关系，而物业服务费用是业主和物业管理企业之间的法律问题关系，二者不能混淆。业主拒绝缴纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任，对于开发遗留问题，业主应当建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。
八、交房后的装修如何办理，应缴纳哪些费用
答：在交房后，需要装修的业主应提前3天到公司领取装修申请表，提交装修公司的营业执照、资质证书的复印件，装修方案，办理装修手续。缴纳装修履约金元，装修管理费：①电梯住宅0.03元/㎡.天②多层住宅0.02元/㎡.天，建筑垃圾清运费元/平方米
九、接房时发现房屋质量问题怎么办
答：物业公司的工程人员在您接房时已做记录并通知开发商安排施工单位尽快给您整改，因您接房后还需装修，施工单位的整改不会影响您正常装修，整改完后物业公司的工作人员将会通知您验收。
十、一期与二期房屋之间如何分隔安全能否得到保障二期施工机械噪音是否会影响一期业主的日常生活起居
答：建筑方已将一期、二区之间用围墙分隔，物业公司协管队员不定期巡逻，可以保障一期的园区安全。
十一、关于自行车、电动车和机动车的如何收费标准业主的自行车、摩托车停在何处
答：所有车辆的收费标准物业公司将严格按照物价局、交管局的规定进行收取。非机动车停在地面停车场专门规定区域内。
十二、每户用电的回路设计如何如何分步
答每户回路大于5路，户内设开关箱，配电计量在地下车库单元入口处
十三、住宅的配套几通
答“水电气通，光纤、电话、宽带基本配置，由业主向相关单位申请开通。十四、为什么要预收电费
答：因为本小区用户表没有实行户表，而供电局配置的项目总表为预充值计量表，每月必须提前交费才能用电。交房后，装修期恰好是耗电高峰期，由于业主未入住，不可能每月专门为了交电费到项目，势必造成电费拖欠，如果供电局不能按时收取电费，那么整个小区将面临停电，给大家生活造成不便，因此，为了度过装修期实现业主顺利入住，采用预收电费的方法。
十五、天然气、光纤、电话、宽带开通怎么办理
都需要提前在客户服务中心登记，天然气开通必须是装修完成，灶具和热水器安装完毕，达到入住条件才能预约办理，一般燃气公司每周专门安排一天到项目办理。光纤、电话、宽带在登记后经服务中心与相关部门衔接，相关部门择时到小区集中办理。十六、维修资金的收取比列和用途
答：根据《南平市住房专项维修资金管理暂行办法》规定，业主须按平方米建筑面积成本价的2%（多层），2.5%（电梯）缴存维修资金，商品房每平方米建筑面积成本价由市房产管理部门会同有关部门定期公布，专项用于住宅公共部位及公共设施、设备保修期满后的大、中修及其更新改造。购房人应当在办理房屋所有权分户登记前，将所购商品房的首次专项维修资金缴存至专户管理银行，并经业委会同意后方可使用。业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同事过户。维修资金不够支出室，经业委会同意后，可按业主的住宅建筑面积比列向业主续筹。
钥匙领用登记表
装修验收、退款管理规定
一、装修结束后，由用户和施工单位向装修管理人员提出退款申请，并在退款手续上签署装修意见。
二、装修管理人员凭住户和施工单位申请到现场进行查看。检查内容为：
1、外装是否符合街区规定的材质、规格、颜色及有无违规违纪和公共设施的损坏情况。
2、内装
2.1是否改动过防水层。
2.2燃气管道及其设施设备是否覆盖、改动、拆除。
2.3是否按申请内容和方案进行施工。
2.4建渣是否清运到指定位置。
2.5有无违规违纪和公共设施的损坏记录。
2.6有无违反证照管理的有关规定。
2.7有无污染楼道卫生等。
将上述检查结果和日常监督记录报客户服务中心，如一切符合规定，装修管理人员在退款手续书上签署：“建议退款…”的意见，再经客户服务中心负责人审核签字办理退款手续。
三、客户服务中心管理员根据负责人意见及装修管理人员对施工过程的记录，按规定的标识在装修履约金中扣除违约和公共设施损坏赔偿金，在退款手续书上核算出退款金额，并收回《装修施工通启》和《出入证》。
四、违约金标准
1、《出入证》违规、过期等被秩序维护队员、或管理人员没收，每证扣10元。
2、《出入证》不恩呢该如数交回，每少一证扣10元，《装修施工通启》不能交回扣20元。
3、擅自改变装修内容和方案及违规违纪，按《装修施工责任书》中的及装修管理人员发出的违章通知单中确定的违约金额口出。
4、《装修退款申请表》如未经业主签字认可，装修履约金一律不予退还。装修公司人员领取装修履约金须持本人身份证。
五、客户服务中心核算出退款金额，经公司领导批准后交财务部办理退款手续。
六、如再退款过程中，用户或施工单位对违规违纪的违约处理不服，可报客户服务中心上级领导予以反映。
装修履约金退款单