尊敬的各位领导：
时间过的很快，转眼间20__年的第一个季度已过去，回首这一阶段的工作，有成绩也有不足，下面就本阶段的工作总结和下一季度的工作计划做一下汇报。一、第一季度工作总结：
1.公司质量目标达成状况及分析：●目标达成统计表：
①各车间成品一次检验批次合格率统计表：
使第一季度的整体批次合格率未达标。其中小热度的合格率最低：86%，复绕的合格率最高：98.5%。六个车间的平均批次合格率为93.5%，离目标值99%，还有5.5%的差距。
注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科-__电脑”中的检验科统计分析共享文档。
②内外部投诉统计表：
要问题是：粘料、夹线6次，弯线2次。
)外部投诉次数共10次，其中无氧丝生锈占4次，占外部投诉次数的40%。注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科-__电脑”中的检验科统计分析共享文档。
③内外部投诉结案统计表：
理想，结案率只有66.7%。不能结案，也是导致同一异常现象重复发生的原因之一。究其原因，是我们的执行力存在问题，监督机制存在问题，责任心
存在问题，《产品质量事故反馈单》的流程上明确规定了各阶段流转的时间
节点，可在实际操作中却没有按流程的规定操作。
为了使内外部投诉能够按流程运作，不得已制定了“关于《产品质量事故反馈单》的反馈、回复、追踪规定”，此规定已于4月19日审批、分发，4月20日正式执行。请各位领导对该规定的运行进行宣导、监督，确保其得以落实。
2.检验科工作计划达成状况与分析：
第一季度工作计划项目共12项，达成10项，达成率为83%，具体如下：
从上表可以看出，有2项工作计划未达成，分析如下：
3.检验科考核指标达成状况与分析：
检验科考核指标共9项，其中第一季度可考评的指标有5个，分别是：:客诉次数;：损失金额;:人员流失率；：培训计划达成率；：制程检验准确率；
各项指标达成状况如下：
从上表可以看出，客诉次数和人员流失率在3月份未达成，分析如下：
4.客诉同期对比：
上表显示20__年和20__年同期相比，客诉下降了38%。
二、第二季度工作计划：
结合第一季度工作完成状况，做出第二季度的工作计划如下：
三、20__年强化质量管理体系有效项目
工作项目名称：强化质量管理体系有效项目项目经理：__