1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；
2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；
4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；
5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；
7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；
8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；
9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；
10、按照厂家商务、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；
11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。