马斯洛需要层次论在护理人员管理中的应用

摘要】目的 提高护理人员的工作积极性，保证和提高护理工作质量，为社会提供优质的全方位的护理。方法 对科室13名护理人员进行统计学分析。结果 护理人员大部份需要都得到了满足，极少部分需要得不到满足。结论 充分发挥了以人为本的管理原理，增强了护理人员的工作责任心，马斯洛的需要层次论是护理管理者的良师益友，它在护理管理中有着不可磨灭的指导作用。 【关键词】需要层次论 护理人员 管理 运用

马斯洛的需要层次论是管理中的现代行为管理理论，它包括生理需要、安全需要、爱及所属的需要、自尊的需要、自我实现的需要五个层次。护理人员是医院人力费用支出的重要部份，每个人都有进取心，都有期望值，如何进行人性化管理，如何有效和高效率的使用护理人员是护理管理者工作的重要内容，是当前管理的重点。我自2010年以来在护理管理工作中对护理人员运用了马斯洛的需要层次论，得到了以下几点收获。 1 资料 1.1对象

全院护理人员有58人，其中大专有4人，中专有34人，职高有20人。 1.2方法

对13名护理人员根据马斯洛的五种需要进行统计分析，针对不同护理人员的需要给予满足，对于不能满足的护理人员给予心理疏导，以达到稳定的情绪，从而提高了护理人员的积极性。 1.3结果

人数 得不到满足 得到满足 百分比 生理需要 13 0 13 100% 安全需要 13 0 13 100% 爱及所属需要 13 1 12 98% 自尊的需要 13 1 12 92% 自我实现的需要 13 2 11 84%

2 讨论

2.1密切了上下级关系

提高护理人员对护理管理者的满意度，利于护理管理者进一步了解护理人员，做到人尽其才，充分发挥每位护理人员的潜力，达到相互协作，提高工作效率和工作质量的目的。 护理工作是一项团队精神很强的工作，不是个人完成的，必须相互协作。管理者根据各个护理人员不同需要给予相应满足，护理人员就会信任你，就会向你吐露心思，从而进一步了解护理人员，有利于开展思想工作和协调工作。达到知己知彼，上呼下应，下情上传，通力合作，配合默契，工作质量和工作效率才会有提高。 2.2充分调动护理人员的积极性

一个组织，特别是护理组织，如果缺乏主观能动性工作是不会得到提高的，通过马斯洛的需要层次论给予满足，给她们解决后顾之忧，让护理人员感受到被尊重、被信任、被重视，她们就会倍加珍惜，责任心加强了，服务态度改善了，为适应现代护理模式求知欲加强了，医院形成了一个良好的学习氛围，现在科室97%人员在读护理大专或护理本科函授学习，病人服务满意度均达95%以上，护理质量得到了提高，从而保证了医院护理工作的顺利进行。 2.3防止差错、意外事故的发生

有利于护理管理者预测护理人员潜在的需要或者合理解决好满足不了的需要，防患于未然。

护理人员多，管理者少，不可能每一个护理人员的需要都能全满足，对不能满足需要者

护理管理者应给予解释、安慰和尽量想办法给予解决满足，能达到一个稳定情绪，严防带情绪从事护理工作，从而防止差错、意外事故的发生。 2.4需要层次论易于掌握，可以在全院推广

需要层次论不仅可用于护理人员的管理中，也可用于对病人的管理中，因为每一个护理人员都是一个管理者，工作中向全科室护理人员进行讲解并让她们应用于临床工作中，护理人员的评价较好，大大的提高了患者的满意度。

总之，马斯洛需要层次论在护理工作中护理人员对病人的管理或护理管理者对护理人员的管理都有很大的借鉴作用。 参 考 文 献

[1]潘绍山,孙方敏,黄始振等主编.《现代护理管理学》,科学技术文献出版社,2002.2. [2]林菊英主编.《医院护理管理学》，光明日报出版社,1990.7.