当当网目前遇到的问题及如何解决

问题

1、各大出版社对当当网低折扣销售图书的行为不满,供货减少当当网经常促销的目的是为与同类Bto C网站相竞争,价格一般降至半折或者更低至3.5折。现在还处于亏损状态下的当当网,一波又一波的大幅降价优惠促销,在杀伤对手的同时也在自杀。 这种促销行为让与当当网联盟的各大出版社极为不满,出版社提供给其他书店的书失去了价格竞争优势。 紧接着各大出版社为了维护自己的利益 ,销售给当当网的货源自然而然就会减少 。

2、 在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重在和卓越的竞争中,每天亏16万也要拼低价,在这一波又一波的降价优惠促销的同时,服务质量也在恶性下降,看起来热闹,其实正在孕育危机——用户大量流失。实际上,即便是设臵了49元起送运费门槛,当当网同样也在亏损。 目前的情况是卖的越多赔的越多,但是这样的低价并不能赢得更多忠实的用户。

3、网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢物流环节一直是各大B2C 电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反映,在当当网下订单后,货配送公司迟迟不送货,多次投诉均石沉大海。不仅10天没有收到货物,且一直到最后确定货物丢失,当当网客服方面竟然“一言不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。

4、库存管理不当,入库特别慢许多供货商表示,在入库的时候,当当网的库房管理方面也存在许多的问题,最为突出的问题就是入库特别慢。 供货商最头疼的并不是这一点,而是来自当当网的管理,据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意,很有可能会出现下单后收货速度慢的问题,在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。 除此之外,还有供应商反应,由于当当网的库管人员更迭过快,不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法,造成许多环节的改变,从而导致入库产品管理混乱的问题。

解决的对策

1、保持合作，制定双赢。当当网之所以能在网上销售图书这一领域站住地位，最主要的原因还是他的价格比较便宜。但是这样的话，必定会影响到其他实体行业的各大出版社，他们销售图书的数量就会大大减少。那么，各大出版社就会想尽一切办法控制给当当网图书的数量与种类，只有制定一个双赢计划才能不会影响到双方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因为当当网最主要的货物来源都是各大出版社提供的。不要因为眼前的利益而影响到长远的利益，破坏和谐的氛围。有什么事情可以协商，达成共识，一起来解决遇到的问题。其次，双方制定双赢计划，当当网对于某些最新出版的图书不要把价格降得太低，以免冲击各大出版社的市场，给对方带来巨大的损失。价格由双方协商后再确定，不要为了能够销售更多的图书而盲目的降价。最后，当当网要显示出网上购书的优势，那就是便宜。当当网要和各大出版社商议，每隔一段时间，都要有一些特价的图书出售。再一个就是图书的总体价格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要双方都有钱可赚。

2、加强进货渠道管理，坚决杜绝假货、残次品以次充好，建立顾客忠诚。

继当当网接连爆出假货事件，顾客纷纷质疑当当网的“正品保障”，越来越不信任当当网。网络购物不像实体店购物，可以在购买前仔细考察商品、挑选商品，商品有问题时也能迅速在实体店得到解决。在网络实施复杂购买行为时，万一买到有质量问题的商品或是假货、残次品，那么要检测商品是否正品、是否有质量问题以及售后退换货都是非常麻烦的事情。顾客网购就是希望方便，追求效率，足不出户就能购买到称心如意的商品。当当网如果不能保证商品是质量合格的正品，顾客将不会有信心在当当网购物，只能在当当网购买图书音像制品等低值低风险的商品了。因此当当网必须进行内部清查整顿，加强进货渠道管理，充分保障顾客的利益，这样才能让顾客重新树立在当当网购物的信心，有利于建立顾客忠诚，使顾客成为当当网的忠实顾客，增加当当网的品牌价值，从而避免与其它网站陷入价格战之中。不能单靠低价来吸引消费者,还应提高售后服务质量低价不是唯一的竞争手段,因为,你不可能永远低价,服务也许更重要,更能赢得长期客户,另外,价格战赢不来忠诚度, “谁便宜就买谁”这是网上购书的普遍心态。而且,当当涉及的产品都已扩张到电子、家居、日化等各个方面。 多元化网购绝不可能依靠单纯惨烈的价格战所支撑。 售后服务质量一定要跟上,当当应贯彻承诺的售后服务保障、退货换货。

3、塑造强势品牌，并针对目标顾客进行品牌宣传。通过品牌重塑，让顾客认识到当当网不但是全球中文书目齐全的购书网站，不但提供给顾客图书音像制品，还是规模巨大的网上超市、网上百货商店，给顾客低价高质的种类丰富齐全的百货。重塑品牌，重新进行品牌定位，让顾客改变在当当网只能购书的想法，并让顾客在购买图书音像制品的同时，产生“顺便购买其他商品”的想法，主动搜索其它商品，获取其它商品的信息，进而产生主动购买非图书音像制品等商品的想法，并实施购买。因此当当可以通过其品牌口号、品牌代言人，利用电视广告、报纸杂志广告、手机广告、网络广告等广而告之，清楚地告知顾客，当当网的新品牌定位。

4、提升物流配送速度当当网要率先解决物流服务问题,创造出色的客户体验,可从以下几个方面入手,

一、将更多的资金投入到后台建设,优化自身供应链管理,推行先进的物流管理技术和延伸服务。

二、在物流运输方式上上,长途运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方式。

三、实现物流中心全面扩容。

四、延长提货时间,很多白领一般都是在晚上才有时间网购,对于当当网以前每天18 点提货班次,这部分人的配送时间明显要延迟,所以,不妨把提货时间延迟到24点,以保证当日23点前的订单,可以在24点发出,次日送达。

5、留住人才的同时加强库存管理当当网应该对库房的管理进行相关的改革,可设定一批专门的下订单人员,加快下订单的速度。 当当网应通过各种方法留住人才,可采用以下方法：一、激励员工,对员工的各种需要予以不同程度的满足或,引起员工心理状况的变化,以激发员工向企业所期望的目标而努力。

二、提高薪酬,对基本薪酬、奖金、津贴以及福利等进行管理,以激励员工更加努力的为企业工作。

三、进行绩效考评,对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价,及时做出反馈,并为员工晋升、计酬等人事决策提供依据。这样,不致于过快的更迭库管人员,给供应商造成不方便。