首都医科大学附属北京中医医院 患者投诉与纠纷处理流程图
患方非理性维权 受理投诉 一般投诉 建立书面档案 协调解决 启动保卫处联动机制，医警联动机制 投诉电话： 患者投诉中心：5217400 工作日：8:00-12:00 13:00-17:30 周末及法定节假日： 总值班：52176500 重大投诉（明确提出索赔要求） 建议患方提交书面投诉材料并向患方出具投诉受理告知书 有关部门分析整改 患方提交书面意见，患者投诉中心立即将投诉材料反馈临床科室负责人，临床科室3日内提交病历摘要及科室意见，必要时组织院内专家委员会给予定性。 患方满意 协调解决 有关部门分析整改 患者投诉中心与临床科室共同接待患方 告知患方医调委职责及流程 患方不同意 建议患方 司法途径解决 判决 处理完结 填写《医调委医方申请书》及《医调委患方申请书》，上报至医调委，并提交相关材料 有关部门分析整改 医疗机构配合医调委做好相关调解工作 签订调解协议 调解未达成一致 建议患方司法途径解决 出具司法确认决定书 判决 处理完结 处理完结 有关部门分析整改