全程解决方案项目说明书(方案二)
一、 项目整体说明
全程解决方案（方案二）项目，是根据利用咨询、训练一体化的产品，对战略定位及模式进行科学设计规划，规范连锁网络运营和管理体系，提升连锁网络的竞争优势，同时通过项目合作实现知识转移，为企业培养专业人才。产品系列分为三个阶段，各阶段之间既相互依存又相对。第一阶段为战略规划、模式设计及组织设计阶段，约12周；第二阶段是运营体系建设及总部辅导实施阶段，约24周；第三阶段是连锁训练督导系统建设及全案项目辅导实施阶段，约36周；总服务周期约72周，投资费用为458万。
二、 项目实施规划 阶段划分 作业内容 内外部资源评估分析报告 战略定位梳理及规划 战略规划、模式设计及组织调整阶段 （3个月） 商业模式选择与定位 战略实施规划与品牌规划 连锁组织设计 战略规划、模式及组织设计调整辅导实施 方法工具 ▪ 定性研究为主，定量研究为辅 ▪ 案头分析 ▪ 访谈（内部、外部行业专家、竞争对手） ▪ 问卷调查 ▪ 内部讨论会 ▪ 终端踏勘/影子顾客 ▪ 统计资料及商业报告研究 ▪ 辅导实施 客户配合 ▪ 确定阶段工作计划表 ▪ 安排人员接受访谈 ▪ 安排人员陪同与顾问师走访连锁终端、市场等 ▪ 提供调查研究必要的信息与配合 评估标准 ▪ 评估方法是否科学、专业？ ▪ 问题、数据收集是否以事实为依据？是否准确、客观？ ▪ 战略规划是否可执行？ ▪ 商业模式是否契合企业实际资源？组织调整是否有效？ ▪ 双方沟通与配合是否到位？ 阶段成果 运营体系建设及总部整体规划 店址评估手册(店址评估流程/店址评估标准) 《内外部环境分析报告》《战略定位规划及模式设计报告》《战略实施规划及品牌规划方案》 《连锁组织结构设计报告》 ▪ 案头分析 ▪ 内部研讨会 ▪ 安排各部门负责人提供企业运营相关资料 ▪ 手册是否根据实际需求？内容是否合适？ 1
建店手册(建设标准/建设流程/建设工具) 开店手册(开店标准/开店流程/开店工具) 展店手册（展店方法/商圈拓展方法及工具/展店流程/合作模式） 物流手册（采购规范/配送规范/仓储规范/运输规范） 人力资源管理手册（人力资源规划规范/招聘管理规范/绩效考核管理规范/人事管理规范/考勤管理规范/劳资关系管理规范/企业文化管理规范） 行政管理手册（会议管理规范/员工行为规范/行政采购规范/资产管理规范/车辆管理规范/安全管理规范/食堂宿舍管理规范/行政档案管理规范/卫生管理规范） 财务管理手册（预决算管理规范/财务报销规范/财务审计规范/成本管理规范/连锁终端财务检查规范/终端现金管理规范） 店长工作手册、门店商品管理手册、门店陈列手册、门店顾客服务手册、门店销售导购手册、 门店促销管理手册、门店安全手册、门店收银工作手册、门店财务管理手册、门店卫生管理手册等 总部运营执行辅导（总部标准化运营辅导） 阶段成果 连锁训练督导系训练制度标准（组织结构/培训师队伍建设与管理/训练流程/训练制度） 《总部规划方案》《总部运营手册汇编》《店面运营手册汇编》《总部辅导实施效果评估总结报告》 ▪ 案头分析 ▪ 内部研讨会 ▪ 参与学习与讨论 ▪ 参与训练手册、脚本等▪ 训练手册与脚本是否根据客户实际需求？内容是否合 2
统建设及全案项目辅导实施阶段 （9个月） ▪ ▪ 训练实施（训练对象/训练内容/训练方式/员工▪ ▪ 成长规划/员工培训履历） 训练测试考核（考核方式/考核工具/考核评估） ▪ 训练课程（店长/店员的训练课程规划/日常训练课程及DV教材） 训练完善工具（训练需求分析/训练策划方案/训练升级措施/体系升级评估） 试点辅导实施（代表试点连锁店的选择标准/辅导实施内容及方式/辅导实施执行标准/训练及辅导实施的效果评估) 督导组织（组织结构/督导人员的队伍建设与人才培养/督导人员任职标准/督导人员的管理制度/作业流程及评估考核） 督导制度（督导管理原则/督导分类/督导工作范畴/督导工作方法/督导标准要求/督导人员的责任与权利/处罚条例/申诉处理） 督导流程（督导作业流程及操作规范/督导巡店流程及操作规范/店面日常督导作业流程及操作规范/影子顾客督导流程及操作规范 督导标准（督导标准制定原则/日常督导执行标准/专题督导执行标准） 督导工具（督导工作计划表/巡店计划表/巡店信息检查反馈表/督导工作跟进表/店面每日督导工作记录表/督导巡店工作汇报表等） 督导评估考核（督导评估考核对象/考核办法/考核内容/考核评估结果的运用/考评制度修订▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 关键提炼 标杆研究与借鉴 文案撰写 训练与辅导 演练、拍摄、DV制作 方案的编制、修改 适？ ▪ 参与配合演员的挑选、▪ 训练内容是否与企业理念、排练 核心价值观等一致？ ▪ 协调企业资源，组织现▪ 训练DV是否切合实际？是场拍摄 否可行？是否简单易操作？ 案头分析 内部研讨会 辅导训练研讨会 标杆研究与借鉴 关键提炼 执行方案撰写辅导 执行指导 文案撰写 辅导 ▪ 参与学习与讨论 ▪ 参与督导手册、方案的编制、修改 ▪ 参与督导标准的制定 ▪ 安排辅导实施活动 ▪ 督导执行方案是否可以有效执行？ ▪ 活动方案是否可以操作？ ▪ 辅导过程是否从企业实际出发？是否可以操作借鉴？ ▪ 评估是否客观、有效？ 3
及考评申诉） 试点辅导实施（代表试点连锁店的选择标准/辅导实施内容及方式/辅导实施活动规划/辅导训练/训练及辅导实施的效果评估) 年度战略计划制定及部门分解计划的制定辅导（年度战略计划制定研讨、年度部门计划制定辅导评估） 年度目标执行计划体系辅导实施（计划目标执行过程协调、年度计划执行过程实施辅导） 连锁运营管理执行辅导（总部及终端标准化运营执行辅导） 品牌推广及传播执行辅导（整合传播方案制定辅导、推广主题活动执行指导） 连锁体系拓展执行辅导（选址体系执行辅导、样板店建开店执行辅导） 连锁招商拓展执行辅导（连锁招商及运作执行方案制定指导、招商主题活动执行辅导） 年度人力资源规划辅导制定 连锁终端训练督导部门的系统化辅导实施 阶段成果 《训练手册》（含连锁店员工的训练DV教材）《督导手册》《代表试点连锁店训练督导辅导实施方案》《代表试点连锁店训练督导辅导实施效果评估总结报告》《年度战略计划》《年度连锁品牌推广执行方案》《年度招商拓展规划方案》《年度人力资源规划》《管理体系标准化辅导实施成果总结》 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 案头分析 内部研讨会 辅导训练研讨会 标杆研究与借鉴 执行方案撰写辅导 执行指导 文案撰写 辅导 ▪ 参与学习与讨论 ▪ 参与年度战略计划及相关执行方案的编制、修改 ▪ 参与执行训练活动，提高目标计划相关工作的执行力及执行水平 ▪ 参与各职能板块工作方案的撰写研讨工作提高 ▪ 安排辅导实施活动 ▪ 年度战略计划是否可以有效执行？ ▪ 各项执行方案是否可以操作？ ▪ 辅导过程是否从企业实际出发？是否可以操作借鉴？ ▪ 计划及总结是否客观、有效？
三、双方项目组职责
1、设立项目领导委员会
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对全程解决方案项目最高层领导的直接参与、指导是项目的顺利进行的重要保证，须由双方的主要领导人组成强有力的项目领导小组。项目领导小组设立双组长：
▪ **公司项目总监： ▪ 逸马顾问项目总监：
▪ 领导委员会的责任：评估、审核项目整体方案以及各模块成果；处理项目重大问题；批准或取消作业计划；批准更换小组成员；重要分歧研讨及备忘
录签字；向项目工作小组提供帮助、支持和指导；其他项目运作中的重要事项。
2、设立项目工作小组
▪ **公司项目经理：
▪ **公司项目经理职责：对整个项目的质量和目标负责，确保项目的完成；向项目领导委员会报告项目情况；向整个项目小组提供指导；建立项目的信
息沟通制度，并确保渠道的畅通；对项目组的人员进行管理和激励。 ▪ 顾问项目经理：
▪ 顾问项目经理职责：在每一阶段结束时，明确客户期望与阶段性成果，对于项目组的工作质量进行整体监控；确保项目按计划顺利进行，包括确保资
源的可利用性，项目训练工作的协调，项目阶段性报告的递交，以及为客户提供必要的宣讲；必要时为客户提供实施与操作方面的支持；在信息收集及调研阶段，访谈主要的高层领导或部门经理，是逸马顾问对于咨询项目任何重大问题的主要联系人。
▪ 双方项目工作小组工作职责：编制项目作业详细计划；按作业计划完成项目总监或经理所交予的工作；主动发现项目作业中的问题，并提出解决方法；
向领导委员会进行定期和不定期汇报；日常双方专业与协作的沟通；有关的记录与存档；各阶段小结与项目总结。
四、双方项目组的沟通制度
▪ 定期会晤，原则上每周至少召开1次项目工作会议（具体时间由双方商定）；
▪ 共同到场听取项目工作小组阶段性工作汇报，并对有关问题做出决定，备忘、签字； ▪ 分别或共同审阅方案，提出书面意见； ▪ 紧急会晤，须至少提前1-2天提出； ▪ 随时电话沟通。
五、项目进度计划及客户服务周志
▪ 在每一个作业模块开始前，逸马顾问项目组须将该模块的工作细分，向客户提交细分到“天”的项目详细进度计划（项目甘特图）； ▪ 每周一，逸马顾问项目组须向客户提供客户服务周志；做出上周工作小结，做出本周工作计划； ▪ 在客户服务周志中，说明需要对方协调配合的事项。
六、项目成功效果预期
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1、围绕战略目标，设计科学的连锁战略规划和商业模式，使企业更加稳健和快速发展； 2、设立适合战略和连锁模式的组织架构，优化部门和岗位，提升企业运作效率； 3、帮助企业构筑持续赢利平台，快速复制门店；
4、形成连锁运营品质的控制、监督与完善机制，提高企业执行力； 5、实现知识转移，为企业培养专业人才。 6