领秀咨客岗位制度及行为规范
为提高服务质量，端正员工工作态度，防范错误率的上升，特制定以下处罚条例
1.矿工，迟到，早退按《员工手册》执行
2.上班可身穿工服，化清雅淡妆，不留长指甲（3毫米以内）及涂有色指甲油。
3.站岗姿势不规范，岗中嘻哈，打闹，聊天者扣20元以上罚款。
4.上下班未按规定走员工通道，使用客用电梯通道者，处罚20元以上罚款，所以员工不得使用客用电梯。
5.凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，罚款20元以上。
6.未经部门主管同意，私自调班者，双方罚款50元
7.当班时私自离岗未及时接听电话或不礼貌接听电话者，罚款30元，造成影响者，罚款50元以上。
8.使用对讲机时，未使用规范的礼貌用语或利用对讲机聊天，开玩笑者，罚款50元。
9.带位时在大厅，包房或其他位置逗留，以致回岗过慢者，罚款20元以上。
10.不服从上级合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，罚款100元或解雇处理。
11.对部门，公司集体会议不参加或迟到，早退者，罚款50元。
12.见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，罚款30元
13.带位时带错，未带到指定位置，罚款30元，造成影响者，罚款
50元以上。
14.有客人无人带位或不致欢迎词，在岗咨客每人罚款20元。
15.房间预订或开卡时未向客人介绍消费，或向客人介绍错误者罚款
30元以上。
16.进入营业区域严禁手机开铃声，违者罚款30元。
17.当班时间看书报，吃零食者罚款30元。
18.未经允许使用或挪用客用物品，除按物品价格进行赔偿外，在罚
款50元以上。
19.工作期间，须经主管安排轮流休息，就餐，未经主管同意擅自离
岗者，罚款50元。
20.开错消费卡，登记消费错误，转房未登记者，罚款50元。
21.营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，罚款30元。
22.同事之间不配合，发生矛盾争执者，双方罚款50元。
23.拉帮结派故意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者罚款100元
或解雇处理。
24.串通他人订假房，私自帮他人完成订房任务者，罚款200元以上，
并开除处理。
25.客人到场后，询问客人是否订房或散房，然后通知该组人员准备
26.按时上下班，着装整齐，保持衣容，仪表良好。
27.了解本公司的消费情况，熟记每天的订房记录，按规定做好开卡，
开房，转房，取消房的具体工作。
28.了解熟记场内的设施及走道路线。
29.向顾客提供礼貌周到说的服务，遇到客人投诉或不满，应及时做
出反映，并及时向上级报告。
30.牢记客人姓名，以便随时以尊称称呼。
31.发现可疑人员要及时向上级报告。
32.发现机关人员检查应第一时间上报上司。