客户服务部管理制度
一、服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 二、目标
与客户携手共同打造国优级写字楼第一品牌。 三、服务承若
（1）保障每日大楼内24小时供电，如供电局停电或检修需要停电，提前24小时在各楼层梯口书面公告，情况特别紧急除外。
（2）为满足客户的各种需求，向客户提供室内报修、商务服务和其他一些有偿服务。
（3）为客户提供24小时咨询电话。
（4）为保证服务的及时性，满足实际需要，对室内报修事项，实行特急（10分钟内到场或处理）、急（30分钟内到场或处理）和一般（当日或客户约定时间内到场或处理）三个级别处理。 四、质量目标
年度客户服务满意率98%以上。 五、客服部的职责
（1）负责服务实现的策划，负责广州远洋大厦物业服务中心新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证、
整体形象策划的安排。
（2）负责与客户的沟通，收集客户对物业服务中心的意见与建议，接待、协调处理客户投诉并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。
（3）负责楼宇的管理、公共设施的巡查。
（4）负责对外来公文签收、登记、安排好各类会务工作。 （5）物业管理增值服务。
（6）完成服务中心经理交办的其他任务。 六、客服部管理的范围
客服部在写字楼用户与物业企业之间起着桥梁的作用，当用户需要服务时，若在服范围内，它会马上提供服务，若不在客服部的职责范围内，客服部的相关工作人员会通知其他部门为用户提供服务。客服部划分为客服办公室、前台接待台、商务中心三个模块。