景区马帮管理制度:护马员须知
一、对客服务方面
1、 所有马帮从业人员(简称护马员)必须经过培训方能上岗,并与景区签订上岗协议书。
2、 所有参与马帮运营的护马员和马匹必须进行编号管理,根据编号进行统一调配,不能越序调马,严禁无序招揽游客及私人进行马帮运营。
3、 树立安全隐患意识,禁止带领游客超范围旅游线路游览,不得在规定线路之外的地点开展骑马活动。
4、 提高环保意识,不得破坏景区植被和生态环境。
5、 强化服务意识,进行规范化管理,待客需文明用语,并统一着装,
6、 护马员若自动脱离马帮,需将所领马帮服装、马垫归还公司,若丢失或损坏,则需照价赔偿。
7、 严禁护马员向游客索要小费及其他物品。
8、 马匹喂养、卫生、日常护理及健康问题由护马员负责。
9、 临出发前若发现马匹精神状态欠佳或异常兴奋,则不能随意出马,不明情况下要找兽医检查。
10、 临出发前要安装好马鞍等设备,并检查马缰是否完好,是否有断裂或被马咬过的痕迹(马鞍装置的位置要正确,要装在马背的中心着力点上,且要系好护带)。
11、 在路途中马突然出现原地不走或伏地的现象,应立即让游客下马,并检查马匹,了解周围环境状况,查找原因,切不可抽打马匹,以免发生意外。
12、 狭窄路面两马遭遇,过土木桥,护马员要礼貌要求游客下马步行。
13、 团队出马,前后马匹必须保持五米以上距离。
14、 马突然嘶叫,乱蹦乱跳,护马员必须抓好缰绳,提醒游客伏在马上,抓紧马鞍,等马稳定后方可下马或继续前进。
15、 只要游客在马上,护马员在任何时候都不能松开缰绳。
16、 参运马匹一律带马嘴套,禁止游客单独骑马。
17、 护马员需注意个人卫生,着装整洁,不得赤膊上岗。
二、 护马员亲戚骑马方面
1、 景区所有马匹进行运营必须经过公司购票,严禁私自营运;
2、 马帮护马员亲戚骑马一律必须经过公司,除本人马匹免费以外,其他马匹一律必须购票,且免费马匹的护马员需到公司填写《护马员亲戚骑马登记表》;
3、 因亲戚骑马需赶马的护马员当次赶马计入当次马帮运营序列,公司在当次运营中不再另外安排马帮运营班次;
4、 如有发现不经过公司私自进行马帮运营,发现一次,罚款100元,且取消当季季度奖金50元。一年内出现三次同样情况,则取消当事护马员三个月的马帮运营资格。