服务标准:巡逻岗操作规范工作项目工作标准注意事项轮值班巡逻实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间岗前准备人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。交
1、 人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由班长带队到达各岗位指定交地点。
2、 交要求:
2.1 交时,交接队员必须相互敬礼;
2.2 交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.3 熟知上班检查情况,清点,交接物品,并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记.
3.3 各岗位交完毕后,由队员立即对讲本班班长报告"__ __ 岗位交完毕"。
3.4 队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、 队员完成交后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、 《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、 未完成交,队员不得擅自离岗。
3、 队员在半小时内发现上班问题且并无交代的,由上一班队员负责;在交时间段内发生的问题由交人共同负责。巡逻方式
1、 一人一线负责。
2、 一个人责任区分为两组交换巡检。
3、 乘电梯至顶层,沿楼梯循环走动方式向下巡检,各栋依巡到最后一个点。巡逻路线按照安管处主任拟定,社区服务中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任(管)根据实际情况 调整巡逻线路。巡逻 频次 时限
1、 楼层巡逻早、中班各2遍,夜班3遍。
2、 地面巡逻一期20分钟一次,二期1区每25分钟巡逻一次,二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必须按规定时间在《安管处巡逻表》上签到,如遇紧急事件处理,未按时签到,须报告班长。巡检内容公共设施设备巡检:
1、 安全:治安、防水、防盗、处于正常状态,无水浸情况;确保各电梯防盗门 ,发现故障及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。
2、 消防:消防设备设施、(烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送风、 应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、广播、插孔电话等使用正常),发现异常及时通知中控室报修,发现故障及时通知中控室报修,发现故障及时通知中控室报修,并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。
3、 机电设备:责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏,喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏及时通知中控室,并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。
4、 公共区域内的墙面、地砖,大堂玻璃、宣传栏,喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施,如有损坏及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。
5、 制止破坏行为,及时发现卫生不合格现象,及时通知环境处处理,并在〈安管处巡逻岗记录表〉上做好记录。业户安全巡检:
1、 业户门未锁或钥匙未取,立即通知班长到场,利用对讲、门铃、电话联系业户,核实情况,签注《安全事件处理单》长存档。
2、 业户报警,3分钟必须到位,核实情况,反馈信息,并在《安管处巡逻岗值班记录表》做好记录,情况特殊立即上报请求增援。非业户管理
1、 遇有乱张贴,派发传单等业务联络人员,给予制止,并移长处理。
2、 及时与各岗位保持联络,信息传递及时,跟踪、监控、询问来访或异常行为人员。物品放行管理:遇到搬迁,搬运、查验物品行条,现场跟踪监督。单车棚巡检:定期巡查单车棚、维持单车停放整齐,对未上锁的立即上报处理。商业街及会所巡检:
1、 定时巡视小区范围内各商铺,及时自止违规行为。
2、 每日23:00---7:00负责会所的巡查工作。每20分钟巡查一遍楼层。路面车辆管理:
1、 保证消防通道畅通,指挥车辆按规定行驶、停放。
2、 巡视路面车辆,如遇车灯、车窗没关,车钥匙未拔取,车身有损伤等情况,须控制好现场,立即报告班长处理。