风景区(马帮)突发事件应急预案为了及时地控制景区内发生的各种突发事件,尤其是针对马帮可能出现的安全事故,迅速有效地消除和控制各种安全突发事件的危害和蔓延,将公司和游客的损失降低到最小限度,确保公司财产和游客的生命安全,为游客营造一个安全、舒适的旅游环境,特制定本预案。
一、景区突发事件机构组织总机构:景区成立突发事件处理领导小组组长:公司总经理副组长:景区经营管理部经理成员:其他各部门经理和片区负责人
二、 紧急处理方案
1、 发生安全事故,护马员立即进行现场施救,并马上向马帮队长报告。
2、 马帮队长在接到报告后,立即向经营部经理报告,并迅速组织人员以最快速度赶到现场进行查看。根据初步判断,若需产生100元以上医疗费,则由经营部经理在事故发生的第一时间通知保险公司进行备案,治疗完毕则由公司出面协助受伤游客向保险公司进行理赔。
3、 若伤势较轻,则可用马匹将受伤人员驮回景区医疗室后再行治疗;伤势较重,经营部经理应立即向行政办申请用车,由行政办安排车辆到指定地点将游客送到医院急救(县级医院)。
4、 经营部经理根据安全事故的大小,决定是否上报至总经理,
5、 施救人员到达现场后,将受伤的游客转移到安全位置,请医护人员查看伤情,并及时施救(如遇伤员骨折等特殊情况,应由医疗人员查看后,方可移动受伤游客)。
6、 若游客在游览途中出现重大或特大安全事故,应及时通知保险公司要求其迅速感到出事现场。
7、 做好游客家属和朋友的安抚和善后工作。
8、 所有经办人在处理问题的过程中,必须礼貌、冷静的处理,不得与游客争执或冲撞游客。
9、 在与游客协商的过程中,经办人需将游客请到景区管理办公室,并在没有无关人员的环境下进行处理,以避免带来不利的影响。
10、 所有事故处理均需填写《安全事故记录表》,如实记录,并存档造册。
三、 处理权限
1、 100元以下,马帮队长在请示经营部经理,经批准后由马帮队长直接处理;
2、 100元以上,500元以下,经营部经理(值班经理)在请示总经理之后,经批准由经营部经理直接处理;
3、 500元以上,在总经理授权之后,由经营部经理(值班经理)进行处理,但需随时与总经理进行沟通;
4、 重大安全事故,则由总经理出面进行处理。
四、 理赔标准
(1) 非意外情况,因护马员责任导致安全事故的赔偿办法:
1、 100元以下,由护马员承担费用(含马帮退票及医疗费用);
2、 100元以上,500元以下,医疗费用由保险公司承担,保险公司承担之后剩余的费用则由公司与护马员共同承担,公司承担30%,护马员承担70%。
3、 500元以上,医疗费用由保险公司承担,保险公司承担之后剩余的费用则由公司与护马员共同承担,比例为护马员20%,公司80%。
(2) 意外情况,非护马员责任导致安全事故的赔偿办法:
1、 100元以下,所有费用由公司承担;
2、 100元以上,医疗费用由保险公司承担,其余费用由公司承担。
⑶ 医疗费用之外费用的赔偿办法:若产生了误工、交通、生活等其他费用,游客没有提起,原则上不进行赔偿;若游客提出赔偿,在商讨无效的情况则给予误工费50元/天的补偿,其他费用的赔偿,根据实际情况,灵活掌握,处理原则为不能因为处理不当给景区带来不良影响及损害公司、景区形象。该项赔偿费用护马员与公司的承担比例参考理赔标准第
一、第二大点。
(4) 其他方面:
1、 所有安全事故的处理,公司、护马员、游客提供均需提供相关证明资料,并签字确认。
2、 所有安全事故,不论大小,责任在于护马员,一经发现,均扣除护马员当季季度奖金。
3、 因自然灾害等不可抗力因素导致的安全事故,公司不负责赔偿,但需积极组织人员抢险救灾。
4、 马匹不带马嘴套,出现马咬人的安全事故,由护马员承担所有责任,公司一概不负责。
五、 应急处理电话:
1、 应急处理事故电话:火警:
119、 匪警:
110、 急救:
120、 人保财险:95__ __ __
2、 景区联系电话: 1__ __ __ __ 6突发公共卫生事件应急预案