《加强医院宣传工作以塑造医院良好形象》

《加强医院宣传工作以塑造医院良好形象》

在医药卫生改革不断推进的过程中，我国卫生服务市场也在不断地发展。在日趋激烈的市场竞争中，医院形象建设越来越被医院管理者所重视。医院宣传作为有效的竞争手段和策略，在开拓医疗市场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医院社会效益方面，发挥着巨大的作用。因此，医院的宣传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分。1医院形象的几个方面

面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争，医院

管理者应该深刻意识到，从病人的需求着眼，不仅关乎医院的利益，更是一条根本的医院经营策略。医院在向患者提供医疗服务的过程中，必须要全面贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，把病人的利益落到实处。只有这样，才能将市场竞争的主动权掌握在自己手中，为医院谋得生存和发展的先机。由此，医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展。

1.1医院环境对于患者来说，医院给其最为直观的印象便是医院的环境，直接影响其对医院的直观评价。病人到医院不再仅仅要求把病治好，还要享受方便、舒适的就医环境，对医疗服务的要求越发多元化。为了保持较好的竞争优势，吸引更多的患者前来就诊，构建良好的医院环境是不可或缺的。优美的医院环境能为患者创造舒适的就医氛围，也能激发医院职工的工作热情。医院环境的建设作为硬件建设，其效果可以在短期内实现。良好的医院环境可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化病房、专业化后勤服务等。医院环境是

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承载医院形象的重要基础，同时也是医院创造效益的基本前提[1]。

1.2医疗服务质量医疗服务质量集中体现了医

院整体工作的效果，是评价医院工作质量高低优劣的核心，是医院竞争与发展的根本，是医院形象建设的具体表现。良好的医疗服务质量，应该包括让患者满意的服务过程和医疗效果，通过优质服务给患者带来良好的感受：以医务人员较高的专业技能和良好的服务态度取得患者的信任；医院全体工作人员形成设身处地为患者着想的工作氛围，想其所

想，急其所急，真正做到“以病人为中心”，为其提供多元的人性化医疗服务。安全准确地完成向患者承诺的医疗服务；病人进医院看病，能得到最好的医疗服务，关心的问题能得到完满的解决，这所医院的良好形象便在病人心中形成。以实实在在的工作切实提高医院的医疗服务质量，是改善医院形象的重要途径。

1.3医德医风医德医风的高低优劣，不仅能体现全体职工的道德风尚和职业操守，也是医院精神文明建设成果的展现。医德医风建设不仅是塑造医院良好形象的重要方面，同时也能督促医务工作者切实履行治病救人的神圣使命，并将其严格践行到医疗服务活动中去，形成高素质的医疗队伍，不断提高医疗服务质量[2]。良好的医德医风是让患者满意的有力保证，是医院健康发展的持续动力，是塑造良好医院形象的重要支撑，常常能让医院在日趋激烈的医疗服务市场中脱颖而出。

1.4后勤服务和技术设备后勤服务和技术设备

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是医院形象的重要衡量指标。为了适应新的医疗服务的后勤需要，使医院原有的后勤管理模式跟上医疗服务市场的发展，医院必须对后勤服务进行适应性改革，及时满足医院运行新的后勤需要。随着健康需求日益增长，人民群众对医疗服务的要求也不断提高，医院要想不断占领新市场，就必须顺应社会需求，加强新型医疗技术的研发，添置新的先进的技术设备，从而不断提高医院服务水平。2以宣传工作塑造医院良好形象

在医疗服务市场竞争中，医院应通过针对性

强、个性突出的宣传工作，展示医院风貌，传播医疗服务信息，打造医院品牌，塑造良好的社会形象。

2.1注重媒体宣传媒体效应已经渗透到社会的

方方面面，也一次次考验着医院处理和应对突发事件的能力。媒体传播可以带来正面的影响，同时，它的负面效应也值得警惕。医院要加强与各种新闻媒体沟通，通过适当的宣传方式注重培养自己主流的声音，在突发事件发生后借助于媒体转化医院逆境，化解危机。因此，医院应真诚地面对公众和媒体，积极传播准确信息，充分发挥其积极影响的一面，善于规避媒体的负面效应，塑造医院良好的社会形象。

2.2以品牌建设为核心扩大医院营销医院尤其

是公立医院，在日益激烈的竞争面前一定要意识到宣传和市场营销意识在当下医院管理活动中是不可或缺的。医院的生存和发展，医院社会效益和经济效益的双丰收，都需要在保持现有的市场占有率的

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同时不断地开拓和占领新的市场。因此，医院需要不断提高医疗服务水平，注重打造服务品牌。建设好医院的品牌，这意味着能为医院凝聚更多的人气，也能不断促进医院向更高水平发展[3]。同时，医院需要打造一支优秀的宣传队伍，通过全面、及时、广覆盖的宣传工作，为患者提供人性化的医疗服务信息，为社会提供正面的导向，也为医院的品牌建设添砖加瓦。

2.3以突发事件为契机维护医院形象医院是医

疗卫生工作的前沿阵地，也是媒体和社会各界高度关注的一个领域。近年来，层出不穷的医患纠纷和时有发生的医疗悲剧，更是让医院和医者处于的漩涡中心。医患矛盾的发酵升级，给医院乃至整个卫生行业在社会上造成极大的负面影响，使得一些医院步履维艰，医者忧惧交加[4]。鉴于此，医院管理者应该从医院宣传工作中寻找突破口。医院应做好充分的危机应对预案，时刻准备着化解危机。当突发事件发生时，主动而为，及时回应严肃认真地对待危机事件中的每一处细节，在尊重患者利益的同时，也要最大程度减少医院和医者的损失和伤害。要充分利用积极一面因势利导，控制事态的恶化，将危机化为展示医院处变能力，获得社会和公众信任的机遇。

2.4完善内外兼顾的宣传机制医院宣传不应内

外有别或厚此薄彼，对内对外都应该建立有效的宣传机制。医院做好良好的内部宣传，能够保持医院良好的工作氛围，提高医院职工的综合素质，增加医院的竞争力和凝聚力，为医院长远的发展目标和战略计划的实施打下坚实的基础。医院应该创新内部宣传的方法策

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略，充分利用院报、互联网、宣传栏、标语口号等加强对职工的正面引导，宣传医院的发展目标和人文追求，统一思想，规范行为，凝聚人心，鼓舞士气。医院的外部宣传应在强化传统手段的同时不断开拓途径，注入新鲜血液，通过宣传片、宣传册及网络等向社会公众传递正能量；加强与媒体之间的合作，加深双方战略合作的稳定性，开辟多种互动方式，提高合作成效。医院对外宣传工作一定要怀着开放性的心态，以积极的宣传策略、新颖的形式、新鲜的内容赢得媒体和公众的关注和认同。3总结

医院形象关系到医院的发展壮大，良好的医院

形象，是医院的无形资产，是医院生命力所在。面对新的形势和变化，医院应立足实际、着眼长远，积极地提高服务社会的能力，并不断探索和创新宣传方法和模式，塑造医院良好形象。

第二篇：加强医院宣传工作，树立医院良好形象加强医院宣传工作，树立医院良好形

象

加强医院宣传工作，树立医院良好形象 加强医院宣传工作，树立医院良好形象， 促进医院全面发展

随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的

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导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声

誉。利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。

一、宣传工作在医院建设中的作用 1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径

随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，把卫生工作的重点放在

了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。

2、宣传是卫生职业道德建设的阵地

在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩

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固和促进医院改革的关键。医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。

3、借助宣传媒介宣传高新技术， 传播医疗信息，树立医院形象和信誉

医院中的每一个医疗信息都与患者的生命相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了适应日益不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时也将医院新开展的技术项目等报道出去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治。

4、充分应用影像设备，促进医院健康教育，沟通和改善医患关系

随着社会的进步，科技的发展，宣传工作在医院健康教育领域的

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应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。我院今年不断加大对宣传工作的奖金投入，投资十余万元购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分发挥摄像机，照相机和电脑、电视网络的作用，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，除在院内电视网络系统播放外，还及时投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

二、加强医院宣传工作的途径 1、确立适应时代特征的宣传模式 首先，结合医院实际开展宣传工

作。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的及相关知识问答宣传板，向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。

2、选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，

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相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应媒体，采取了导医台介绍、图片拍摄、采访报道、拍摄宣传片及编发内部刊物等不同的操作方法。同时，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来社会性、服务性、科学性的基础上，

增强了通俗性、广告性等特征，我们拍摄、制作的反映医院企业文化及技术力量的电视节目、板板报、橱窗、大型图片展板，均给广大市民留下了深刻的印象，不仅宣传了医院，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力。

为了进一步加强医院宣传工作，我院从今年五月份起，开始自办电视节目的制作。从摄像、采集、编辑、文字、配音、配乐到节目的编导、设计、特技图像处理等，都是由医院宣教科自己完成。我们编辑了《近期引进的人才》、《大型医疗仪器设备》、《腔镜微创治疗中心》、《让肝病患都得到科学的诊治》、《向社会服务承诺大会》等专题医疗节目和《“5·12”共絮》、《三八职工健美操》等文艺节目。这些节目的成功编制、播放，反映了我院宣传工作已达到了一定的技术高度。

三、发挥医院宣传在拓展医疗市场中的作用 随着农村经济的日益发展，农民群

众对预防、医疗、保健的需求正在逐渐增长。为了突破地域界限，稳定和争取更多的农村病人，占领这个广阔的市场，我们本着医疗扶贫、宣传医院、开拓市场的宗旨，多次深入边远乡村，进行义诊和医疗市场调查活动，传播保健知识、介绍我院情况、宣传优惠、义务检查身体，通过与当地群众的“零距离”交流，塑造了医院的良好

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形象，提高了我院的知名度。

三、医院宣传工作的方向

1、领导重视是发挥好宣传工作作用的关键。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。

2、队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分发挥。

3、经常性宣传教育是发挥宣传工

作作用的重要环节。面向医院、服务医院、宣传医院是医院宣传工作的职能，医院宣传工作必须紧密围绕贯彻党的“一个中心、两个基本点”的基本路线，摆正位置，为医院的经济建设服务，为医院的改革发展加油助威。

4、社会效益是搞好宣传工作的必然追求。宣传也是一种群众行为，医院的宣传工作只有密切联系群众，更好地在群众中挖掘典型、宣传典型才能有效地组织群众，通过群众这一主体，创造出良好的经济效益和社会效益。

另外，在做好以上宣传工作的同时，我们还注重引导每个职工，每个科室主动发挥宣传作用，把医院的对外宣传看作是每一个人的责任，除了主攻媒体的“通讯员队伍”，组建“信息网络”。还专门成立了以工会、行办、党办、医教和防保等科室人员组成的有关工作机构，专门负责宣传的策划、布署、检查和管理。目前，全院医护人员已形

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成了“我与医院共命运，医院与我共发展”的

信念，人人争做医院亲善大使，人人参与医院宣传的局面。 第三篇。加强医院宣传工作，树立医院良好形象加强医院宣传工作，树立医院良好形象，促进医院全面发展随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院

的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声誉。利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。

一、宣传工作在医院建设中的作用

1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，

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把卫生工作的重点放在了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。

2、宣传是卫生职业道德建设的阵地在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。

3、借助宣传媒介宣传高新技术，传播医疗信息，树立医院形象和信誉医院中的每一个医疗信息都与患者的生命相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了适应日益不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时也将医院新开展的技术项目等报道出

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去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治。

4、充分应用影像设备，促进医院健康教育，沟通和改善医患关系随着社会的进步，科技的发展，宣传工作在医院健康教育领域的应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。我院今年不断加大对宣传工作的奖金投入，投资十余万元购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分发挥摄像机，照相机和电脑、电视网络的作用，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，除在院内电视网络系统播放外，还及时投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

二、加强医院宣传工作的途径

1、确立适应时代特征的宣传模式首先，结合医院实际开展宣传工作。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的及相关知识问答宣传板，

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向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。

2、选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应媒体，采取了导医台介绍、图片拍摄、采访报道、拍摄宣传片及编发内部刊物等不同的操作方法。同时，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来社会性、服务性、科学性的基础上，增强了通俗性、广告性等特征，我们拍摄、制作的反映医院企业文化及技术力量的电视节目、板板报、橱窗、大

第四篇：如何塑造良好的医院形象如何塑造良好的医院形象 一个医院，吸引患者的的不仅仅是有专业的医师或先进的设备，还有很多其他的因素，地理环境，服务水平等等。塑造良好的医院形象内容很多，倍垒医院管理培训认为要做好以下几个方面。

1、良好的医院形象要提高医务人员的形象

人是医院建设的灵魂，医务人员是医院文化的实践者，也是医院形象的代表。医院的形象不是靠领导和哪一个人就能塑造完成的，而要靠全体人员的共同努力，医护人员的形象，就代表着医院的形象。

2、良好的医院形象要有良好的医疗技术

因为患者到医院的主要目的是为了治病，不能为患者解除病痛，患者就不会满意。一所有良好医疗技术，拥有一流的专科、一流的人才和一流设备的医院，就会使患者增强信任感。

3、良好的医院形象要有先进的医疗设备

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一所拥有先进医疗设备的医院，整体实力就越强，先进的设备极大地增强了疾病诊断的准确率，对患者具有吸引力。

4、良好的医院形象要有良好的服务态度

来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的声誉。规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者留下一个好的印象。反之，就会损害医院的形象。每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是医院形象的代言人。因此，塑造医院良好形象，一定要最大限度地提高服务质量，一定要视患者为亲人，让来过医院的患者都满意，让患者成为医院形象的宣传员。

5、良好的医院形象要有良好的就医环境

随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美。一所干净、整洁、舒适和环境优美的医院，就会给患者留下美好的印象。

6、良好的医院形象要有良好的环境

现代社会是信息化社会，人们的工作、学习和生活一刻也离不开媒体。塑造良好的医院形象，需要媒体的正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣传医务人员的先进事迹等，使社会了解和认识医院。（2）要重视公益宣传。通过公益广告、上街义诊和健康保健知识宣传等公益

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宣传活动，塑造一个诚实可信的公众形象，这会带来潜在的经济效益和良好的形象。

7、良好的医院形象要有一个良好的文化氛围

医院管理的全过程都是人的活动，文化渗透于医院管理的全过程。设计新颖、寓意深刻的院徽；迎风飘扬的院旗；贴近员工，内容丰富的院报;催人振奋的医院精神……这些都洋溢着文化的气息，都能让人们感到一份自豪和责任。院旗、院徽、院报、医院精神这些文化载体，是医院文化建设系统的一部分，科学有效的医院文化，可树立起医院的形象。当医院的文化从每个医务人员的言行上体现出来的时候，文化才能成为一种激励机制，激发员工的积极和创造。

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第五篇：加强行业作风建设树立医院良好形象加强行业作风建设树立医院良好形象

医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，是百姓最关注的行业。医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏直接关系到病人的安危，使得社会对卫生行业的要求比其他行业高，对卫生行业不正之风的反应也更为强烈。年来，卫生行业直都在进行以加强行业作风建设为主题的各形式的活动，不断加纠风工作的力度，树立医院良好的形象。长期以来，余杭二院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展商业贿赂专项治理工

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作。医院先后开展了“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的三贴近活动，开展“转变作风树形象，争做人民好医生”作风建设年活动，以及今年开展的“评议政风行风提升卫生品质”等专题活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。为加强行业作风建设，医院以修章建制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、党风廉政制度、医疗质量管理制度的要求与规定，用制度规范职工的服务行为。

1开展政风行风评议，提升卫生品质

为深入贯彻落实党的十七大、中纪委二次全会和廉政工作、纠风工作会议精神，医院进行了“评议政风行风提升卫生品质”活动。行风评议主要是通过自查自评自纠，及发动群众和社会各界代表有组织地对卫生系统进行评议，共同找出卫生行风存在的问题。

1.1制订方案，落实措施为确保各项评议工作贯彻落实，医院成立了以院长牵头的领导小组，负责评议活动的决策部署和重要问题的研究落实，并设立办公室，负责评议活动的日常工作，制定并下发了《余杭区二院政风行风评议工作实施方案》，通过班子会、中层干部会、党员会、职工大会分层传达上级有关文件精神，部署评议工作，通过动员会等形式，层层发动，营造良好的氛围。利用横幅、宣传栏、宣传橱窗、院报、医院通讯、院内网络等形式，大力宣传政风行风评议的目的、意义，不断提高广大职工对开展政风行风评议重要性、必要性认识。根据医院统一安排，对照评议活动中的主要内容，统一组织，分步实施、上下联动，以科室为单位，明确目标，确立任务，落

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实责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层抓落实，强化活动效果，注重医疗服务品质的提升。

1.2广泛征求意见，检查落实整改一是通过召开职工座谈会、工休座谈会、走访服务对象、电子邮箱和对出院病人随访等方式，主动征求本院职工和服务对象的意见和建议。二是对门诊、住院患者及出院病人进行问卷调查。三是召开行风监督员会议，听取他们的意见和建议。四是通过投诉电话、意见箱、意见簿收集病人及家属意见和建议，争取职工和社会各界的理解和支持。在此基础上进行自查、梳理存在的问题，并做到边查、边纠、边改。五是立足医院中心工作，针对查找出来的问题，认真分析原因，按照要求，认真整改，确保评议活动扎实有效。

1.3结合医院中心工作开展政风行风评议活动一是与医院管理年活动相结合，以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心，进一步改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风。不断提高医疗服务质量，有效化解医疗风险，确保医疗安全。二是与构建和谐医患关系相结合，积极引导广大医务人员坚持为人民群众健康服务的宗旨和医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，充分体现医院的公共卫生和公共医疗职能。三是与作风建设相结合，以明廉耻、讲正气、树新风，促和谐为目标，向抗震救灾先进人物学习，用实际行动维护医护人员良好的形象。在开展民主评议、政风行风中，我们紧紧围绕群众反映的问题，不断开拓政风行风评议新途径，以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，

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不断强化政风行风新举措，以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院新平台，以源头防治为着眼点，不断完善防止不正之风的新机制，以人民群众满意为标准，不断取得行风建设新成效。

2落实管理制度，不断深入开展治贿专项工作

2.1加强学习，明确要求深入学习《医师在执业活动中履行的义务》、卫生部颁发的《医务人员医德规范》、《关于加强行风建设的行业纪律》、《医疗机构及医务人员向社会作出承诺》;浙江省卫生厅《关于重申严禁收受药品回扣的有关规定》、《临床行医十个严禁》;杭州市卫生局《关于行风建设监督处理的暂行规定（试行）》及医院下发《加强行风建设若干规定》与《关于拒收红包、回扣的警示》。反复学习，提高认识，增强抵制商业贿赂的自觉性与责任感。

2.2加强对医药代表的监督与管理建立医药代表信息档案，要求每位医药代表必须向医院药剂科上交本人的身份证复印件、本人照片与药品经销委托书，进行备案、建档，加强监督。医院与中标经营药品公司签订以承诺确保药品质量，及时供货与保证不进行发放医药回扣或变相发放回扣等为主要内容的协议书。医院给每一位医药代表发放《告知书》，规定医药代表严禁进入临床科室，严禁发放药品回扣，如有违者取消进药资格。在医院内每一楼层或科室贴出“严禁医药代表进入临床科室”的告示牌，平时加强巡视督查。

2.3医务人员应自觉抵制医药代表的不良行为严禁临床科室接待医药代表，或进行介绍新药等活动;不私自、暗地与医药代表进行接触交易，坚决拒绝或主动上交药品等各类回扣;不索要、暗示或变相

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收受回扣;不为医药代表统方、发放回扣;不向医药代表报销各类票据等;不准参加医药公司组织的各类学术活动。

2.4加强对临床用药情况的监督与控制由药剂科负责，对全院用药情况进行统计监控，对用量较多、金额较大的前三位或某一段时间内用药量增长幅度的药品进行统计分析，发现异常情况及时报告处理，包括向供货商发出黄牌警告，甚至取消进药资格等处理。凡用药量与金额连续3个月处于前一位的药品（尤其是抗生素），一律给予停药1~3个月的处理。

2.5对临床医生的使用药品情况实行监督与控制由医院电脑中心负责，对用药量较大的前3位药品（抗生素）使用情况进行统计。对前10位使用量较大医生的用药总体情况，以科室为单位在全院科室负责人会议上通报，具体医生用药情况由科室负责人传达警示，对屡次用量较大的前2位医生，由医院领导找其个别谈话，当面警示，发现确有问题的严肃查处。

3改进服务作风，提高服务质量随着城镇职工基本医疗保险制度的全面实施，医疗机构改革的深化，要求医院必须降低医疗成本，改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。群众可以任意选择医院就诊，而服务好、医术精、收费合理的医院必定是市民的首选医院。虽然，近年来，余杭二院通过大力加强职业道德建设，强化全院职工以病人为中心的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提高，但离社会对我们的要求仍有距离。行业作风状况好坏直接关系到医院的生存与发展，加强行业作

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风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。关键在于各项整改措施是否落实。为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制订了以下几项整改措施。

3.1降低医药费用，减轻病人负担

为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。上半年统一集中招标药品957种，金额2781.2万元，100%为中标药品。为确保药品收入占业务收入比例能下降，医院对各科的药品比例进行了调整，超出控制指标，分段按比例扣奖，超出5%之内，按超出部分药品总额3%扣奖;超出5%以上的，按超出部分药品总额5%比例扣奖;在控制指标之内的，按相应药品总额5%比例奖励。同时，住院病人人次平均费用要求缩短病人住院天，加快床位周转率，减少医疗费用。门诊对新农合病人处方限额不得超过115元，要求因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，以确保门诊人次平均费用。今年以来，人均门诊费用122.21元，每出院病人平均医药费用5477.08元，药品收入占业务收入比例明显下降，有效缓解群众看病贵的问题。

3.2强化质量监控，提高服务质量为加强医疗质量监控，医院成立了医疗质量监督科，将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。重申了副高以上人员定期出门诊制度，以进一步保证医疗质量，提高

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医疗服务水平。规范了对投诉、纠纷的处理程序，要求科室在为病人作特殊检查治疗或用贵重药前要向病人解释清楚，征得病人的同意，并按要求签订协议书。强化医患沟通，深入开展医患和谐促进活动，倡导人文关怀，努力提高服务质量。

3.3改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以严肃处理。要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”、“惜话如金”的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为解决“三长”现象，医院增加了收费人员，增开了收费窗口，门诊服务窗口人员提前15min上班，缩短病人候诊时间。为树立良好的行业风气，年初与全院职工签订“医疗服务承诺书”与科主任签订“党风廉政与职业道德工作目标责任书”，向社会、医院及科室作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在余杭二院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。营造反腐保廉的良好氛围，努力做好防范职务犯罪的工作。

3.4加强对医疗收费的管理，维护患者利益为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，医院指定1名专职物价员，每月对各个病区收费进行抽查，抽查结果在院周会上进行通报，并进行扣

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奖处理。医院物价小组，对全院收费工作进行统一管理。负责对医疗项目收费数据库加强监控，及时进行调整，指导临床科室的收费工作，对门诊处方实施监控，检查收费的准确性。同时负责对各科室的收费指导员进行培训，提高工作水平，保证收费的准确性和合理性。各病区有护士长负责，负责本科医疗收费的自查自纠工作，及时反馈信息。通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大限度的减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。加强医院行风建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了切实解决存在于医疗卫生服务中群众反映比较强烈的问题，着力深化破解“看病难”、“看病贵”问题，使病人满意、群众满意、社会满意。在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强医院的竞争力，促进医院的改革与发展。目前，余杭二院职工正以一流的素质、一流的技术、一流的态度创出一流的服务质量，更好地满足广大群众的服务需求。

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