知识付费行为的影响因素分析及发展对策探究

2017年11月第20卷第21期中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationNov.袁2017Vol援20袁No援21知识付费行为的影响因素分析及发展对策探究刘雷渊金华职业技术学院袁浙江金华321000冤摘［要］知识付费正成为移动互联网时代内容创业领域的新潮流袁本文简析了知识付费现象的产生背景袁对知识尧服务尧内容服务等概念进行了整理袁知识付费行为的影响因素包括内容价值尧专业权威尧品牌信任尧口碑尧价格等方面遥针对知识付费领域存在的问题袁从内容提供尧用户尧第三方监管等角度提出了对策遥［关键词］知识曰知识服务曰知识付费曰意愿曰行为曰影响因素］F49；［中图分类号G351［文献标识码］Adoi:10.3969/j.issn.1673-0194.2017.21.063］1673-0194渊2017冤21-0147-03［文章编号0引言自己时间成本时袁自己本质上已经产生了为筛选深度服务付费的需求遥互联息过载成为了铸就知识消费新模式的前提条件遥1.3价值效益激发消费新需求随着科技的发展袁消费者愈来愈不满足于单一的内容模近年来在移动互联网技术的发展及影响下袁一方面以数字化形态存在的信息和知识资本袁在工作和生活中的作用愈加重要袁另一方面由于获取信息和知识的方式发生了巨大改变袁各种自媒体不断涌现袁注意力显得更加稀缺和珍贵袁催生了新的信息和知识消费模式要要要知识付费遥信息和知识的生产提供在商业实践领域从免费到付费增值服务的商业模式也成为企业为热点遥1知识付费的现状及产生背景知识付费用户快速增长袁知识付费产品不断涌现遥根据各大知识付费平台的运营状况及果壳网尧企鹅智库等报告资料袁截至圆园员苑年猿月袁知识付费用户达缘园园园万人袁知识付费渊不包括在线教育冤可估算的总经济规模为员园园亿原员缘园亿元遥据叶圆园员远年中国网络新媒体用户研究报告曳显示袁猿猿援愿豫的新媒体用户已有过对新媒体内容的付费行为袁员缘援远豫的用户有付费的意愿但是还没有付费行为袁也即已有近一半的新媒体用户产生了知识付费的意识遥1.1经济增长驱动消费新观念移动互联时代只有在快速解决用户痛点的领域才能产生式袁而是希望在内容消费中获得更丰富的体验遥当前的知识主题内容消费就是丰富的内容类型代表遥内容的价值或与订阅者利益高度相关袁或足够新奇袁能不断给用户提供满足感遥未来知识付费将会激发更多样化的需求袁会有越来越多的用户形成知识付费的习惯并产生一定的依赖性遥价值效益成为了知识付费续航的关键动力遥知识付费既借力于知识付费平台的演进尧移动在线付费方式的便利袁也得益于中产及准中产阶层渊非冤学历教育社会需求的爆发遥本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识积累和认知盈余袁是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息和知识资源的优化配置遥2相关概念与理论基础有关知识的界定袁一般通过与信息进行比较来认识袁李霞等研究者认为知识是野结构性经验尧价值观念尧关联信息及专家的见识的流动组合遥冶总结了其他学者关于知识的特性归纳袁如院知识是行动导向的尧能直接指导人类的行动曰而信息是用来消除随机不确定性的东西渊香农袁员怨源愿冤袁信息经过人的大脑吸收尧处理后才能变成知识袁知识的创造和共享发生在人与人之间的交流和解决问题的实践过程中遥服务是指通过提供必要的手段和方法袁满足服务对象需求的过程遥服务对象的需求包括院获得解决问题的能力以及其他物质或精神需求的满足遥知识的特性决定了知识服务过程中知识的创造尧传递和共享依赖于服务双方的交流和实践袁是一个持续交互的过程遥知识服务主要特征有野专业化尧高附加值尧个性化尧定制化尧交互性冶遥有关知识服务和内容服务的研究多数是从图书情报尧专业CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION广泛使用的营销手法袁理论研究领域相关的总结探索也逐渐成.com.cn. All Rights Reserved.巨大的红利遥在知识付费方面袁近两年出现了基于移动互联网提供各种知识服务的平台和应用遥这体现了人们的思维转变袁随着经济发展袁在物质生活需求基本得到满足后袁便转向提升精神层面的消费遥新常态下消费观念的转变成了产生知识红利的根本原因遥1.2信息过载铸就消费新模式互联网背景下袁各种免费内容爆炸式涌现袁信息严重过载袁于是人们选择采用付费的方式来筛选一些有价值的知识遥当消费者意识到接收大量重复低质内容不再能带来好处袁又增加了［收稿日期］2017-07-11/147信息管理咨询服务等专业角度开展袁很少涉及知识服务开放市场的商业化运作研究遥这在李晓鹏等人的研究中也有所体现遥其认为国外多从管理学和组织机构入手袁将知识服务看成知识管理发展和延伸的概念袁侧重关注用户需求袁而国内知识服务的研究多集中在图书情报领域遥内容服务产业的研究国内外都很少涉及袁国内学者高鹏等在这方面做了探索袁开展了内容服务产业化的相关思考和研究遥高鹏从物质和精神利益出发分析了相关利益主体的诉求和利益冲突类型遥杨全城等人的研究则界定了信息内容服务业的范畴和特征袁阐述了加快发展我国信息内容服务业的思路遥该研究仅仅从宏观角度提出了一个方向袁缺乏实证研究支撑遥在当前移动互联网时代袁信息过度传播袁理论层面的研究滞后遥对于知识付费的界定较模糊袁知识在传统媒体中的构成是有体系的专业内容袁但是在知识付费中袁这一概念已经被大大拓宽袁涵盖一切技能尧信息等袁可看成是野信息付费冶袁即在信息生产者与消费者之间存在信息差袁且可通过平台进行信息沟通和变现遥3知识付费行为的影响因素当前知识服务行为的影响因素有以下几方面遥3援1知识内容是否实用及感兴趣要要要价值渊有用尧有趣冤是有用的以及是否是自己感兴趣的用户对信息的获取和消费首先是基于信息内容本身袁是否可以用价值来体现袁有用3援5价格因素要要要支付能力尧付费意愿付费意愿是指消费者对产品或服务产生了兴趣袁进而考虑愿意购买该产品或服务的可能性遥付费购买意愿与消费者行为有非常密切的联系袁消费者对于商品或服务感知价值越高袁付费购买意愿也越高遥4知识付费领域当前存在的问题分析随着移动互联网技术的发展袁创新创业热潮迭起袁造富神4.1知识平台和商家过度营销袁商业化现象严重话不断涌现袁渴望实现商业成功的机构和个人在市场经济大背景下袁将野知识冶产品化尧服务化尧商业化袁本无可厚非袁而且是通过创新袁创造和满足了市场需求遥但由于竞争的存在袁资本和商业的本性袁营销倾向越来越严重袁众多平台或商家不遗余力地通过各种商业化手段向用户宣传营销袁商业化氛围过于浓重遥4援2用户缺乏自我认知袁导致盲目消费互联网技术和网络信息获取的高便利性袁对人们的生活尧学习和工作都带来了深刻的影响袁但时间和注意力成为了越来越重要的稀缺资源袁如何管理自己的时间和注意力袁保持理性思考袁提升自己的认知袁对野知识消费冶进行慎重选择和购买行动袁避免在商家的过度营销下盲目消费袁失去理性袁在获取了越来越多的野付费知识和内容冶后袁还是无法有效真正获得知识和技能袁有可能陷入更加焦虑和无助的境况袁损失更多金钱和精力袁无法有效成长遥4援3缺乏评价标准和筛选体系袁内容质量参差不齐当前知识付费领域缺乏规范和标准袁只能通过其他用户的遥.com.cn. All Rights Reserved.是解决某一方面的问题袁是功能性的作用袁有趣是能给用户带来有意思的体验袁也是能引起其关注尧认同和付费消费的前提遥3援2内容作者是否有足够的经验和相关背景要要要专业尧权威对于付费内容和内容服务的提供者来说袁自身的经验和相评价反馈以及用户自己付费购买知识后付出时间精力参与到知识内容的消费尧消化和吸收袁进而形成自己的主观感受袁如自身感受到有所收获袁形成价值感遥这个过程具有个人主观性袁无法形成统一的标准遥源援4知识付费体验差尧复购意愿不高目前知识内容的特征主要为碎片化袁碎片化的内容与知识关专业知识背景是否权威袁是能否给用户带来价值的基础保障遥用户在做选择评价时袁这也是最重要的参考依据遥比如所谓的品牌背书尧质量保证尧信誉担保等等也是要求产品或服务的提供者能够将自身的实力展示出来袁给予用户和消费者以专业权威的保证遥猿援3知识平台是否可靠和值得信任要要要品牌尧信任知识平台作为连接内容提供者和消费者的中介袁本身需要的学习过程是一对矛盾袁对碎片化知识的整理尧消化以及后续的知识服务袁将是获得竞争差异化的关键遥用户在首次付费购买知识后如果不能有效地学习袁体验与预期有差距袁则难以对知识付费继续产生复购行为遥5应对策略5.1商家及平台等知识提供方具备可靠和值得信任的实力及品牌袁让用户产生信任感遥在移动互联网时代袁连接的成本极低袁效率极高袁但建立品牌和信任所需要的是平台方准确的定位尧极致的产品服务质量尧和用户建立起可靠的信任关系袁成为共同协作发展的生态体遥3援4其他用户的评价和反馈要要要口碑口碑传播的信息对消费者购买商品和服务产生了重要的5.1.员知识付费平台机制的完善随着知识付费平台内容的增多袁如何完善筛选尧评价及推一是知识生产者的筛选和评价机制遥知识生产者的筛选机荐机制将会成为未来知识付费提高用户体验的基本问题遥制是最重要的知识付费平台机制袁确保用户能够在购买知识产品之前形成预期袁以及在付费之后能够进行监督袁是用户对知识付费平台产生信任的基本条件遥二是知识产品的细分与推荐机制遥知识产品的细分与推荐机制决定了用户能否用最少的时间找到适合自己的知识产品遥影响袁消费者借由信任的亲友或社群的口碑传播而获取对商品的相关建议袁有助于帮助消减疑虑和降低购买决策中的不确定性遥在知识服务付费行为中袁消费者也会受到社群网友的影响而改变自身态度和相应行为遥在网络环境下袁口碑传播效果的因素主要是网络口碑传播者的专业能力尧信息来源的可信度尧消费者感知风险的强度遥148/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION2017年11月第20卷第21期中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationNov.袁2017Vol援20袁No援21新医改背景下医院档案管理的改进方法以及有关策略邹丽萍渊云南省曲靖市第三人民医院袁云南曲靖655000冤摘［要］为了有效收集和应用医院的医疗相关资料袁其需要通过建立医院档案的整理来进行袁这些资料不仅能够对医学临床起到有效的参考作用袁还能利于医院的建设和发展遥在我国新医改背景下袁医院档案管理也将面临更大的任务和挑战袁这需要相关管理工作者不断总结当前档案管理过程中存在的问题袁并结合医院的发展需求进一步优化管理方案遥因此袁本文对当前医院档案管理过程中存在的常见问题进行分析袁并对改进的策略加以探讨遥［关键词］新医改曰医院档案管理曰改进方法曰策略doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2017.21.0］G271；］1673-0194渊2017冤21-0149-03［中图分类号［文章编号R197.32［文献标识码］A0引言容之一袁其包括了医院在日常工作中所形成的各种记录尧数据尧文本和图片等袁是见证医院发展历史的基础遥同时袁档案资料能够对评定专业技术资格尧重大医疗责任尧人事任免问题等起到有效的参考作用遥在医院的现代化管理中袁档案资料是其中最关键的管理内［收稿日期］2017-08-15［作者简介］邹丽萍渊1974-冤袁女袁四川普格人袁云南省曲靖市第三人民医院袁助理馆员袁主要研究方向院医院档案。.com.cn. All Rights Reserved.由于知识产品是非标品袁因此分类和目标人群应当更加详细遥三是知识内容与用户的后续服务机制遥社群和互动是知识产品的重要部分袁影响和决定了知识产品的服务效果和后续购买意愿遥但是对平台方袁如何鼓励和支持知识生产者进行社群的维护有待改进遥四是知识内容的定价机制遥目前知识付费的定价主要包括知识生产者自主定价尧平台与生产者共同定价袁但这种定价的合理性尧定价规律和机制有待完善遥5.1.2知识内容的垂直细分化发展垂直细分化将是未来知识付费领域的基本趋势袁对于健提供者的主体身份袁部分知识生产和提供者需要相应资质等遥只有在不断健全的法规和监管体系下运作袁才能引导未来知识付费领域的健康发展遥6结语移动互联网技术将媒体尧出版尧教育进行了融合袁商业及营销传播正越来越依赖内容袁在消费者进入消费升级阶段后袁知识消费等精神层面的需求不断得到发掘和满足袁这一领域将会迎来巨大的发展前景遥本文从知识付费的现象和背景开始袁阐述了知识尧知识付费尧内容服务产业等相关概念袁总结了知识付费行为的影响因素包括内容价值尧专业权威尧品牌信任尧口碑传播尧价格等方面遥对知识付费领域存在的问题袁从内容生产提供方尧用户尧第三方监管等角度提出了发展对策遥后续将从实证角度开展相关知识付费平台的跟踪研究遥为知识内容的生产尧知识付费行业的健康发展提供理论和实务支撑遥主要参考文献咱员暂李霞袁樊治平袁冯博援知识服务的概念尧特征与模式咱允暂援情报科学袁咱2暂林东清援知识管理理论与实务咱酝暂援北京院电子工业出版社袁圆园园缘援员8原20援圆园园苑袁圆缘渊员园冤院员缘愿源原员缘愿苑援康尧情感尧理财尧法律尧职场尧陨栽等领域袁已经出现了大众化平台向专业化细分产品转化的趋势遥垂直化造成了未来的一个重点是争夺新的细分优质知识领域遥5.2用户及知识消费方用户大众化袁内容生活化袁逐渐向中小城市下沉遥目前知识付费的核心是城市的中产阶级袁但知识付费的市场要扩大袁就必须由一线城市逐渐向二三线城市下沉袁年龄由职场新人向终身学习尧生活服务尧综合咨询发展遥5.3第三方监管方知识付费作为融合媒介和教育的内容领域袁受到规范监管必然是一种趋势遥一方面可以打击盗版现象袁理顺知识生产者尧消费者和平台三方的关系曰另一方面知识付费未来也会有一系列的袁部分内容需要经过审批和备案曰严格规范知识咱3暂李家清援知识服务的特征及模式研究咱允暂援情报资料工作袁圆园园源渊圆冤院CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION/149