“双一流”建设背景下地方高校图书馆学科服务路径研究

文章认为找准学科服务发展方向、配置和优化图书馆员、加强学科服务调研、构建资源保障学科服务体系应成为地方高校图

书馆学科服务开展的重要路径。［关键词］图书馆;学科服务;地方高校；双一流［中图分类号］G258. 6 ［文献标志码］B ［文章编号］1005-6041( 2019) 02-0033-032015年8月，全面深化改革领导小组会议

审议通过《统筹推进世界一流大学和一流学科建设

2地方高校图书馆学科服务存在的问题总体方案》，提出“建设世界一流大学和一流学科”

的重大战略决策。同年11月，正式印发了这 一方案［1］o “双一流”建设进入了加速发展时期，传 统的“ 985”“ 211”高校迎来了发展的新契机,省属地

方高校也迎来了新的发展机遇。以湖北省为例, 2018年1月，湖北省高校服务地方发展暨“双一流”

学科馆员对于馆员自身素养有很高的要求，除

了需要具备图书情报知识，还需要有学科专业背景.

然而，由于地方高校非部属高校，且多定位为综合性 院校，学科建设力量分散，经费支持相对薄弱，学校

对非教学单位的图书馆缺乏足够的重视2+,图书馆

*建设大会上,公布了世界一流大学、一流学科建设高 人才队伍建设亟待强化。通过对部分省属地方高校调研发现，高校图书

校和国内一流大学、一流学科。对于地方高校而言,

“双一流”战略带来了前所未有的机遇与挑战。1学科服务开展的必要性馆普遍在专业人才引进上存在困难，导致拥有专业 背景和图情知识的高素质馆员匮乏;资金短缺，相应

管理制度不健全，保障、奖励、激励机制不完善，导致

图书馆员工作积极性不高。此外，院系教师对学科

图书馆作为高校三大支柱之一，如何服务于

馆员缺乏信任，在与用户沟通过程中存在一定难度. 所谓的学科服务现状，实际上还是传统参考咨询服务 的补充，无法进一步深入，没能开展有效的知识服务.3地方高校图书馆学科服务路径“双一流”高校建设，是近几年来同行研究的一个新

领域。早在1998年，清华大学开始尝试学科服务, 北京大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学

等高校也相继开展了学科服务并取得了优异成绩。

但地方高校与重点高校相比，无论在学校定位、资金 支持，还是在人才资源等方面都存在着相当大的差 距。因此，分析地方高校图书馆现状，利用图书馆现

3. 1找准学科服务发展方向近年来,学科服务已成为图书馆领域的研究和

有的人、财、物等资源，研究学科服务在“双一流”建 设中如何发挥效能将具有十分重要的现实意义，也

实践热点,并在大多数重点高校开展3］o与传统的 参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动

* 对其他地方高校有一定的借鉴作用。参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的

①储冬红为本文通讯作者34马蕾,储冬红，范昆琨:“双一流”建设背景下地方高校图书馆学科服务路径研究科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专 业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对 性强的信息服务⑷.从事更深层次的服务，充分体现图书馆的科研学术

价值。3. 3深入服务用户开展调研3.3.1分层次调研。一直以来,图书馆被认为是教 辅机构、服务部门、闲杂人员的安置单位，没有多少

在学术层次不高、高素质学科馆员缺乏的地方

高校图书馆，学科服务工作的开展应从本馆实际情

况出发，不可盲目跟风效仿。以教学为重点的地方

高校图书馆不能把学科化服务等同于只面向教师群 学术性，很多图书馆在开展学科服务工作时举步维 艰，想要开展学术交流以及促进学术信息交流工作

时无法取得院系老师的信任。因此，在开展深层次

体的科研服务，而应是面向教学、科研开展的学科服

务。地方高校图书馆学科服务工作才刚刚起步，不 可能覆盖、服务到全校所有院系，因此首选“双一

学科服务前要准确寻找融入用户的切入点。笔者认

为，深入院系、教学一线开展用户需求调研是取得教

流”建设的优势学科作为服务试点开展学科服务需 求调研。以长江大学为例,在人力、物力、财力资源 有限的条件下，学科服务应选取“地质资源与地质

工程”“作物学” “石油与天然气工程”三个国内一流

建设学科作为切入点，以点带面、循序渐进.3.2优化和配置学科馆员开展学科服务最基本的条件是要有相应的人员

配置，地方高校图书馆在高质量学科馆员缺乏且无

外聘学科馆员的情况下，如何优化当前馆员的配置

显得尤为重要。优化配置需将服务对象分层、服务 内容分层、服务馆员分层。按照服务内容将学科服

务分为四个层次,分别是基础层、教学层、科研层、管

理层,具体学科服务分层见表1.表1学科服务分层层次面向对象服务内容馆员配置基础层广大学生常规咨询、入馆教育、数流通馆员 据库培训咨询馆员教学层学生、教师信息素养教育、教参教辅 咨询馆员

采访采访馆员科研教师学科态势、科研动态、研

究文献支持学科馆员、人

管理层科研学科影响力评估分析人员才引进、科研产出、科研 学科馆员合作分析*5+基础层由流通馆员、咨询馆员负责;教学层由咨

询馆员和采访馆员负责;科研层、管理层由学科馆员

负责.由此可见，开展学科服务不仅是信息服务一 个部门的事情,不能将服务主体孤立，而应组建学科

服务团队。团队的负责人需由一位分管领导负责, 该领导最好同时主管信息服务部和采访部，以方便 工作中部门间的协调。开展分层次的学科服务可避 免大量的人力消耗在常规咨询、入馆教育和信息素

质教育等基础工作上，从而可抽调出专职学科馆员

师信任、双方相互沟通了解的有效途径。选择调研对象不可以偏概全，不能把学科服务

仅作为教授、高级研究人员的专项服务，偏爱“龙

头”教授的服务方式不可取。选取调研群体要分层

次、有代表性，使调研更具说服力，这样才有利于今

后学科服务工作有的放矢。表2为分层次调研表.表2分层次调研次面向对象调研方式调研主要侧重内容一教 、高科研约定时间，作

深度科研服务需求，

产教个人访谈数据库、专业著作推 荐，数据库资

二青年教师约定时间，开

服务需求展交流座谈会源使用评价、体会、需 求, 教辅 源三科研管理者约定时间，开 是否有需求，需求内

展交流座谈会容,相互合作方式四硕士生、 通过电子邮件 资源使用体会,文献

博士生发送调研问卷获取途径馆员要主动联系教授作个人访谈;青年教师是

学校教学、科研的主力军，对信息资源有极大的需

求,可根据需求开展交流座谈;科研管理者如科技

处、大学生发展研究院等职能处室对学科服务也是

有需求的，双方可相互合作;硕士生、博士生作为高

学历学生群体的代表，可通过电子邮件发送问卷的

方式了解他们对资源的需求。3. 3. 2学科馆员的自修。调研是开展学科服务一项非常重要的前期工作，是取得师生信任的第一印象。

学科馆员除了要有真诚相待、真心做事的态度，更要

在调研内容、问卷设计上反复推敲。学科馆员要对

该学科、该领域有所了解,避免盲目调研，才能开展

有意义的互动。比如要了解该学科的定位、发展优 势、学科带头人，国内外顶尖高校的发展；了解该学

科专家获取文献渠道、方式、习惯，常用的纸质、电子

2019 年第 2 期(No. 2,2019)图书馆界(Library World)35资源等;了解该学科相关教师发文倾向,主题分布;

以用户研究成果参考文献侧面分析用户研究行为

工作惯例，根据学科知识服务需求重新规划工作职

责是图书馆管理者的首要任务。4结语等。只有在做过相关功课后,交流起来才会让用户

感觉到学科馆员是在深入了解了学科背景下所做的 调研，才会赢得尊重。3.3.3调研的可持续性。调研的开展不是一种形 式，更不可昙花一现,将调研常态化,持续性地开展.

学科服务虽已在同行中展开了广泛研究，然而

在地方高校图书馆中还处于尝试探索阶段.学科服

务的目的与特点决定了它难以依靠图书馆的“一己

笔者认为，采取现场办公的形式可提高学科馆员主

动服务能力。学科馆员每周利用半天时间深入院系 开展现场办公，接受现场咨询、答疑解惑、收集意见。

之力”来进行，其深入推进与发展离不开学校与院

系的支持、人才支持与资金保障。一定程度上

现场办公人员来自信息服务部、采访部、读者服务

部，多部门的通力合作有助于问题在第一时间得到 解决。定期将调研结果进行汇总，为下一步图书馆

学科服务工作的开展方向和内容提供强有力的支

持。调研的目的是为用户解决他们所提出的实际问

题，不解决实际问题的调研只会增加用户的不信任

和反感，使学科服务不具可持续性。因此，要将调研

结果、完成进度、解决方案及时反馈给相应的用户,

让用户切实体会到图书馆是实实在在为老师、学生 服务的。3.4构建资源保障的学科服务体系图书馆在支持“双一流”建设中被认为最大贡

献的就是保障一流学科的资源建设，包括纸质资源

和电子资源的建设。因此，在地方高校图书馆还没

有开展诸如学科态势、科研动态分析,学科影响力评

估分析、人才引进、科研产出、科研合作分析等相关

工作前，最容易实现也最体现图书馆服务功能的学 科服务工作就是对学科建设的资源保障.为此，建

立基于资源保障的学科服务体系在地方高校图书馆

具有重要的现实意义。一流学科的建设离不开该学科文献资源的有力

保障,学科资源建设是学科服务的基础,学科服务反

过来也推动学科资源建设，地方高校图书馆可尝试

建立“学科资源建设+学科服务”相结合的资源建设 模式。在经费有限的情况下,最大限度地保障一流

学科的文献建设;一流学科资源建设以保障重点数

字资源为主，适应网络环境下用户使用习惯及文献 出版特色［6］;在深入调研用户及重点学科团队对学

科专著、教参教辅文献,特殊研究领域文献需求基础

上，纸质资源建设则以理论性、学术型、研究性文献

为主。在资源保障的学科服务体系下,采访馆员的身

份也随之发生改变，将兼具采访馆员与学科馆员的

双重身份。因此，打破学科馆员仅出自一个部门的

来说，若学校与院系层面相关的配套体系无法建立 健全,部分院校的学科服务发展水平将可能陷于停

滞不前的尴尬局面［7］。因此，学科服务关键在于有

专业化的学科馆员配置加上学科发展的需求，学科

服务要想开展得具有实质效果并能够持久，需从学

校层面制定相关激励与评价机制作为保障。［参考文献］［1］ 刘勇.“双一 J”建设背景下高校图书馆服务ESI

学科建设的内容与策略［J］.图书情报工作，2017,61 (9):

53—58.［2］ 田慧芳.地方高校图书馆针对“双一 J”建设的学科 服务能力提升途径探究［J］.图书情报导刊,2017,24( 12):

46—50.［3 +徐健晖.“双一 J”建设背景下高校图书馆学科服务 创新研究［J］.大学图书情报学刊,2017,35(2) :55—58.［4］ 学科化服务［EB/OL］.［ 2018-06-19］ .https ： 〃baike.

baidu.com/item/% E5% AD% A6% E7% A7%91%E5% 8C% 96% E6% 9C% 8D% E5% 8A% A1/8092466? fr = aladdin&fromid =

16196629& fromtitle =% E5% AD% A6% E7% A7% 91% E6%

9C%8D%E5%8A%A1.［5］ 李书宁.构建分层学科服务体系提供精准化嵌入式

服务* J］.图书馆工作与研究,2017,251( 1) ：85—.［6］ 李燕,魏群义，孙锐，等.高校图书馆面向一流学

科建设的资源保障策略与服务模式探索［J］.图书馆建设,

2017,279(9) ：51—57.［7］ 刘怡昕构985工程”高校图书馆学科服务现状调查 与分析* D］.河南：郑州大学,2017.［收稿日期］2019-01-03［作者简介］马蕾(1984—),女，硕士，馆员，长江大学

图书馆;储冬红(1968—),女，本科，副研究馆员，长江大学 图书馆；范昆琨(1983—),女，硕士，馆员，长江大学图书馆。［说 明］本文系湖北省教育厅人文社会科学研究一般

项目“'双一流i建设背景下地方高校学科服务体系构建”

(项目编号：18Y052)的研究成果。