店长管理绩效考核实施方法（暂行）
目的：提高店长的管理绩效,体现公平公正原则，建立有效的业绩考核体系。
周期：管理绩效考核按月进行，由直接上级和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长.一年为一个考核周期，管理绩效考核奖金1年发放1次.
分值:管理绩效考核满分100分、满分奖金为1万元。
绩效考核实施方法：
1。营业额（满分50分： 5000元）:
1) 制定营业额目标完成60％以上，奖金为10％ 2) 制定营业额目标完成70%以上，奖金为20%. 3) 制定营业额目标完成80%以上，奖金为50％。 4) 制定营业额目标完成90％以上，奖金为90%。 5) 制定营业额目标完成100%， 奖金为100％
6) 制定营业额目标完成100％以上，奖金为每递增10%，奖金加10%
2。店长日常管理考核(满分50分： 5000元）：
类别 考核内容 分值 扣分记录 作1. 店里有无按规定时间开门营业. 息2. 人员正常出勤,人员安排合理，合理安排无缺岗现像.缺勤、迟到、早退、旷工、请假，违规、违纪行为有记录 管理 3. 检查交记录,前一天未尽事宜的处理. 店铺形象管理 1. 穿工衣、整仪容仪表（含店长)，检查 2. 商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理，有空柜等现像 3. 门店人员是否按时打扫卫生,标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢. 4. 标价签与商品位置对应,标价签齐全，标价签价格和电脑相符， 1. 近期、滞销产品统计，任务分摊情况及销售动态情况有记录 5分 5分 5分 5分 营2. 门店人员是否亲切服务,营业员礼貌用语，收银员是否唱收唱付，良好的业行为规范 管3. 对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、拖理 延现象 促1. 促销活动策划，并出活动方案 销 2. 促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓,重点商品有无宣导,有无重点陈管列,员工是否都知晓，促销期间有无执行DM海报的流程. 理 培1. 按照流程召开早会 训2. 自身和员工规章制度的学习情况，抽查员工和店长无不知道现象 激3. 检查下月培训计划，每周培训教案培训实施情况(参加培训员工签名）检查员工培训试卷和效果(要有评分) 励 货品管理 1. 2. 3. 4. 店内畅销、常买，促销产品不能缺货 合理安排员工收发货，门店按规定时间退货、调货 店内污染品或破损商品是否妥当处理 日常库存监管，无偷盗，盘损. 5分 5分 5分 5分 5分 5分 总得分： 财保养良好无损伤。各种单据和检查员工的操作是否有误,做到日清日毕，务无差错。 管2. 按照单据管理规定开单,没有不开单，挪用货款，产品，赠品现象. 理 3. 账本账目清楚，账物数量无误。 1. 了解员工的工作、思想、生活、情绪等,及时做好沟通工作并形成笔记本1. 票据管理无差错，赠品进出库能跟踪查询、有凭据，设施设备有专人负责，信记录，是否及时反馈店内信息与区域经理沟通协调。 息2. 完成布置的任务(主管布置的具体的工作任务)及时作市调及时沟通反馈，管关注竞争对手，并出调查表 理 3. 下发的文件、通知等示并传达，要收集整理存档 硬 件 管 理 售 后 服 务 1. 白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启. 2. 下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭。 3. 货柜，货架，办公用品，空调、风扇、饮水机等硬件设施是否爱护，是否损坏。 1. 记录顾客意见，收集顾客反应的信息及时反馈主管. 2. 跟进顾客订单，与其他部门协调，当出现无货,颜色变动 送货时间延迟或者更改等及时与顾客沟通. 3. 处理顾客投诉,最大限度满足顾客合理需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉。 考核人： 被考核店负责人: 备注：
1. 本考核属分制，满分50分,每分100元;和规章制度同进行。
2. 以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚100—500元、同时从其
他单项扣出分数以作补充.
3. 如有特殊突出的表现或重大贡献的事件,另外报总经理办公室额外加分奖励。
本考核办法自2013年4月1日起正式施行！