{网络营销}专科网络营销
复习题及答案
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参
网 络 营 销
一、判断题
（ ）1 互联网具有的平等、自由等特性，合作联盟是没有必要的。 （ ）2 插页广告又称为弹出式广告。
（ ）3 电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。
（ ）4 关于收费站点，提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)。 （ ）5 互联网的先进的网络浏览和服务器对价格策略不会有任何影响。 （ ）6 互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。
（ ）7 互联网使用者调查显示上网者多数是男性，所以网站要突出男性特点，满足客户需要。
（ ）8 判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。 （ ）9 旗帜广告是最常见的网络广告形式。
（ ）10 区域品牌设置统一品牌形象，这样可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售， 这一营销策略不会对企业的全局产生不利影响。
（ ）11 如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。 （ ）12 时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和方法。
（ ）13 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。 （ ）14 网络跨越时空连贯全球的功能，企业将不得不进人经营的时代。 （ ）15 网络商务信息不便存储。
（ ）16 网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。 （ ）17 网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究极为重要。 （ ）18 网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究无关。
（ ）19 网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上。
（ ）20 网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字，数据，表格，图形，影像，声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（ ）21 网络消费者通常是依据网页的浏览次数来判断网络营销信息的可靠性。 （ ）22 网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。 （ ）23 网络信息更新及时、传递速度快。
（ ）24 网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，不需要培训和经验。 （ ）25 网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，需要培训和经验。 （ ）26 网络营销将降低公司所拥有的规模经济的竞争优势。 （ ）27 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。 （ ）28 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。
（ ）29 为了方便管理，网上支付的明智选择是单一的支付方式。
（ ）30 问卷调查的题目容易程度、内容的充分表达程度、回答所需时间比较重要。 （ ）31 新闻组发布信息时应避免出现买卖、价格、优惠等叫卖性质的信息。 （ ）32 信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。 （ ）33 信息只指一般的行情消息。 （ ）34 应该将市场调查与营销结合起来。 （ ）35 应该将市场调查与营销严格区别开来。
（ ）36 有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告。 （ ）37 自己本地信息资料遗失后，不可以到原有地信息源中再次查找。
（ ）38 相对于传统的媒体广告形式，网络广告价格低廉，所以任何企业和产品都适合在
网上做广告。
（ ）39 电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发
送一些企业的广告。
二、单选题
1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是 （ ） A.销售促进 B.网络广告 C.站点推广 D.关系营销
2.人们在Internet上收集资料，目前遇到的最大困难是 A.信道拥挤 B.信息量过少 C.如何快速、准确地从信息资料中找到自己需要的信息 D.语言障碍
3.相对于传统书店，网上书店容易做到 A.存书量最小、成本最高 B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高 D.存书量最小、成本最小
4.以下可以不．依赖于传统物流配送渠道的是 A.软件 B.图书 C.汽车 D.计算机硬件
5.关于网络营销和传统营销的说法准确的是 A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式 B.网络营销不可能冲击传统营销方式 C.网络营销最终将和传统营销相结合 D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式
6.以下属于网络广告优势的是 （ ( ) ( ) ( ) ( )
） A.网络广告的效果评估困难
B.网络广告表现形式灵活，界面具有交互性 C.可供选择的广告位置有限 D.网络广告的创意困难
7．“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的（ ）特点。
A.互动性 B.整合性 C.跨时空性 D.成长性
8.以下关于垃圾邮件给E-mA.il营销带来的影响叙述有误的是 ( ) A.降低了用户对E-mA.il营销的信任 B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中 C.邮件服务商屏蔽
D.垃圾邮件含有大量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充
9.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略 ( ) A.零价位策略 B.差别定价策略 C.竞价策略 D.捆绑定价策略 10.网站注册搜索引擎的目的是( )。
A.建立营销渠道 B.进行营业推广 C.扩大营销成果 D.以上三项都是
11.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的 ( )
A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
12.网络市场细分的客观基础是( )的多样性。 A.网络企业 C..网络市场
B.网上经营产品 D.网络消费者的需求
13.成长期的网络营销策略有 （ ）。 A.改善产品品质 B.改变促销重点 C.择机调整价格 D.创造名牌产品
14.网络营销的本质是 （ ） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道
15.以下哪一项不属于网络营销定价的特点？ （ ） A.固定商品配置定价 B.全球性
C.低价位定价 D.顾客主导定价
16.在网站内容的合理定位中，首要任务是 （ ） A.为顾客提供服务 B.取得更大利润 C.以产品为中心设计网页 D.提高服务质量
17.中国互联网络信息中心的英文缩写是 （ ） A.C.STNET B.C.NNIC. C.C.LA. N D.WA. N
18.适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品,软件商品和 ( ) A.有形商品 B.在线服务 C.无形商品 D.硬件商品
19.与传统市场调研比较,网上市场调研除了有信息传递快,成本低,效率高的优势外,还具有
( )
A.主动性强 B.逻辑性强
C.主观性强 D.可控制性
20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和 （ ） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式
21.不属于企业网站建设基本标准的是 （ ） A.访问安全快速 B.信息更新及时 C.交互能力强 D.各种接链有效
22．网站建立的步骤是 （ ） A.确定主题、营销目标-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计 B.需求分析-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计 C.需要分析-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试
D.确定主题、营销目标-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试
23．以下不能识别企业站点访问者的方法是 （ ） A.通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者 B.要求访问者注册 C.给予访问者奖品或免费商品 D.分析访问者的IP地址
24．要想成功地进行网上调研应避免 （ ） A.搜集竞争对手信息 B.给客户适当样品、奖品激励 C.让客户回答详尽的问题 D.使用数量调研方式
25．在确定了调研对象后，营销人员通过（ ）向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询 。
A.电话 B.E-mA.il C.主页 D.网站
26．营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行（ ）等科学的加工，并写出市场分析报告 。
A.筛选、分类 B.筛选、分类、整理 C.筛选、分类、统计 D.筛选、分类、整理、统计
27．营销人员应确定适用的信息服务，在选择互联网上的信息服务时，不应考虑的是（ ）
A.是否免费 B.发布的信息能否及时更新 C.信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信息时有无特殊的规定 D.信息来源
28．广告的五个要素：广告主、广告媒体、广告受众、广告费用和 （ ） A.广告信息 B.广告策划人员 C.广告发布人员 D.广告载体
29．B.A. nner的中文意思是 （ ） A.网站广告 B.横幅式广告 C.按钮式广告 D.墙纸式广告
30．网络营销广告与传统广告的根本区别是 （ ） A.即时互动、使用方便 B.廉价、信息空间大 C.使用方便、信息空间大 D.即时互动、廉价、信息空间
31．目前网络营销广告行业内普遍采用的收费方式是 （ ） A.C.PC.（每点击成本） B.C.PA. （每行动成本）
C.C.PR（每回应成本） D.C.PM（每千人成本）
32．网络营销广告的运作过程正确的是 （ ） A.目标受众分析-确定沟通目标-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估 B.定沟通目标-目标受众分析-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估 C.目标受众分析-确定沟通目标-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估 D.确定沟通目标-目标受众分析-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估 33．设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主
页
则
一
次
测
的
点
击
数
为
（ ）
A.1 B.2 C.4 D.6
34．通过代理商发广告时除了要进行价格谈判、合同的签订外，还应要有 （ ） A.广告发布 B.广告的监测 C.广告位置 D.广告制作
35．网络营销广告沟通中以下概念正确的是 （ ） A.企业应该主动推出信息 B.受众主动寻求信息 C.企业主动推出信息和受众主动寻求信息 D.企业被动推出信息和受众被动寻求信息
36．网络营销广告与传统广告的最大区别在于 （ ） A.能与企业进行交流 B.能播放视频 C.能将动画与文字相结合 D.不受地域
37．现代顾客的需求按层次由低到高为 （ ）。
A.需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程 B.需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程 C.需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程 D.接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息 38．FA. Q的作用是 （ ） A.自动回答客户的邮件 B.自动回答客户的问 C.回答客户的常见问题 D.回答客户的所有问题
39．让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品
是属于客户服务中的 （ ） A.产品及服务介绍 B.顾客论坛
C.会员注册 D.在线技术支持、培训
40．与传统的购物相比，关于网上购物不正确的说法是 （ ） A.可以更快和更容易地比较产品 B.顾客可以在任何时间，在家中或办公室中下定单 C.可以讨价还价 D.使商品得到更多的销售渠道
41．网上商店成功的关键是 （ ） A.商品价格优惠 B.交互式沟通 C.产品吸引人 D.网站页面漂亮
42．建立网站的步骤是 （ ） A.确定网站的目标-收集、选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入 与互联网相连的服务器
B.收集、选择网站目标的信息-确定网站的目标-将信息转换成网页文件-将网页文件输入 与互联网相连的服务器
C.确定网站的目标-收集、选择网站目标的信息-将信息输入与互联网相连的服务器 D.收集、选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器
43．一个销售网站的设计，应当是要 （ ） A.重视内容，形式是次要的 B.形式是主要的，内容是次要的 C.靠精美的页面吸引顾客 D.兼顾内容和形式
44．网络营销与营销组合起源于 （ ） A.软营销 B.直复式营销 C.整合营销 D.网络营销
45．网络营销与传统营销之间 （ ） A.有着本质的区别
B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的 C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点 D.是两种完全不同的营销模式
46．网络营销的第三个阶段是由 （ ） A.网络技术人员负责 B.专业的营销人员负责 C.网络技术人员和营销专家共同控制
D.专业的营销人员完全控制其企业内部的网络营销组合
47．关于服务策略中，下面说法不正确的是 （ ） A.网络营销中，企业为消费者在产品购买后提供服务
B.企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标 C.建立自动网络服务系统
D.在网上建立消费者论坛，也是为消费者提供服务的一种方式
48．通过B.B.S和新闻组对企业的产品进行的网上调查是 （ ） A.电子邮件调查 B.网上论坛调查 C.网站直接调查 D.搜索引擎调查
49．某机构的网址是http://js.net 这个国际域名中的 net 部分是顶级域名，netjs部分是二
级
域
名
，
C.j
部
分
是
三
级
域
名
。
顶
级
域
名
有
C.om，.net，.org，.eD.u，.mil，．int，．B.iz，.info，.nA.me，.pro，.A.ero，.C.oop，.museum，.tv，.C.C. 等等。通常我们所说的注册国际域名是指注册C.om等顶级域名下的二级域名，即netjs 部分。而国内域名中，我们注册的则是在．C.om．C.n等中国国家级域名下的三级域名。 (2）域名的特性
①标识性。域名类似于产品商标，起到一种企业标识的作用。从商业角度来看，域名是\"企业的网上商标\"。企业都非常重视自己的商标，而作为网上商标的域名，其重要性和其价值也已被全世界的企业所认识。域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性，并且随着Internet的发展。从企业树立形象的角度看，域名和商标有着潜移默化的联系。所以，域名与商标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时，往往希望用和自己企业商标一致的域名。但是，域名和商标相比又具有更强的唯一性。
②通用性。国际顶级域名为英文域名，具有全球通用性。
③必要性。域名除了作为企业的网上标识外，也是企业建立互联网站进行一切网上商务活动的必要基础。
④唯一性。每个域名在全世界都是唯一注册的。
⑤稀缺性。由于域名的唯一性，注定域名是一种稀缺资源。
⑥投资性。在域名交易市场中，经常出现一个域名百万美元的身价，可见，域名还颇具潜在的投资价值
⑦时效性。域名的使用权并非一次注册永久占有，需要每年或定期续交一定的费用。 15答(1）网页维护
网页维护阶段的一个重要内容是查看留言板，查看任务有以下两个方面： ①获得用户反馈信息。 ②更替留言存放文件的内容。 (2）网页内容更新
网页发布后不能一成不变的，否则一段时间过后，其中的信息对用户便没有任何新意，这样一定会使访问量降低。 (3）网页布局更新
网站在常常更新内容的情况下，也很难在电子商务网站林立的今天长时间地赢得大量的“眼球”。这就要求对网站定期进行布局更新，包括颜色、字体、图片、首页更新等。 (4）网站升级
在网页维护的同时也要做好网站升级的工作，主要包括以下几个方面： ①网站应用程序升级 ②网站后台数据库升级 ③服务器软件的升级 ④操作系统的升级
16答(1）利用网站交换链接达到资源共享
最简单且应用较广泛的网络资源合作形式是交换链接。 (2）实现用户资源共享
每家企业都拥有自己的客户群，用户就是企业的资源之一，越多越好。在互联网中，企业完全可以和相关网站进行资源合作。比如，签订合作协议后，在注册用户信息时，让用户主动选择是否也愿意成为合作伙伴或选择是否愿意接受合作伙伴的周刊信息等，这样才能真正做到用户资源共享。
(3）通过网络会员制营销进行资源合作
网络会员制是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供一个简易的获利机会。
17答：搜索引擎结果登录即交纳一定的费用，然后被搜索引擎收录，通常是按被搜索引擎收录的方式和时间来收费的，目前门户网站均可提供这类服务。
①普通型登录。普通型登录只能保证收录客户的网站，但是对排名和位置等具体呈现方式则没有确切的结果预期，这对商业用户的价值并不太大。
②推广型登录。推广型登录受到更多用户的欢迎，如果你希望排名靠前，这是最好的推广模式。它保证你的商业信息被更多的用户接收，从而产生更广大的宣传效果，进而提升网站的商业价值。
18答（1）竞价排名是指由用户为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名，通过竞价排名服务提供商将网站或产品网页发布到国内主流搜索引擎前列的服务模式，这是一种按点击计费的服务。通过竞价排名，搜索结果的顺序将根据用户出价的多少由高到低排列，同时奉行不点击不收费的原则。 （2）搜索引擎竞价排名的特色
①广——搜索引擎竞价排名通常是联合众多知名网站，共同提供服务。
②——搜索引擎竞价排名的服务模式，是让用户注册属于自己的产品关键字(即产品或服务的具体名称），当网民通过搜索引擎寻找相应产品信息时，该网站出现在搜索结果的醒目位置，成为客户首选。
③全——很多企业提供多种产品或服务。搜索引擎竞价排名不用户注册的产品关键词数量，通过注册大量产品关键字，企业的每一种产品都有机会被潜在客户发现，从而最大限度地得到潜在客户的访问，获得最好的推广效果。
④活——搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费。先进的成本控制措施使得用户的每一分钱都会物有所值，真正为用户带来良好的效益。
19答（1）E-mA.il营销是以E-mA.il为主要工具的一种网络营销方式，是在用户事先许可的前提下，通过E-mA.il的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。在此定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过E-mA.il传递信息、信息对用户是有价值的，三个因素缺少任何一个，都不能称为有效的 E-mA.il 营销
（2）根据许可 E-mA.il 营销所应用的用户E-mA.il地址资源的所有形式，可以分为内部列表 E-mA.il 营销和外部列表 E-mA.il 营销。 20答（1）促进传统商业模式进入新的变革时代
E-mA.il营销促进传统商业模式进入新的变革时代，并对组织的品牌策略制定产生微妙的影响（如图1所示）。
（2）E-mA.il营销降低企业的销售成本
E-mA.il营销既降低企业的销售成本,又使网民为购买产品耗费在了解产品信息上的成本得到不同程度的降低
（3）E-mA.il营销提高了营销效率
E-mA.il营销提高了营销效率，带动了市场营销行业整体水平的提高。
21答①邮件主题要吸引收件人的眼球。 ②提升发信人的可信度。
③邮件内容对产品的描述要有创意。收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件，无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异，很快就会从用户的电脑上消失。但是，邮件预览区中的内容，可能使用户回心转意。你产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣。
22答（1）努力提升E-mA.il信息传递技巧
厂商必须设计人性化的邮件来吸引网民。 （2）使用“信息反馈”来代替邮件
使用“信息反馈”来代替邮件，是避免垃圾邮件的非常好的方法。 （3）做好技术层面的危机化解工作
从网络信息技术的角度分析，打造完善的配给系统也成为E-mA.il营销持续发展刻不容缓的举措。
（4）避免邮件地址出现在网站页面
邮件地址写在每一个网页上，且你的网站很多页面排名比较靠前的话，这个邮箱将会收到非常多的垃圾邮件。
（5）避免营销E-mA.il成为垃圾邮件
由于营销E-mA.il与垃圾邮件界限模糊，所以，当务之急就是要分清营销E-mA.il与垃圾邮件发送的界限，尽量避免发送垃圾邮件。 （6）要设置好E-mA.il营销的服务器
E-mA.il营销要取得好的效果，当然要能够及时收到客户的回复，否则，仍将前功尽弃。在这方面，为了提高发送的速度，选择一个好的 D.NS 服务器十分重要。
（7）监视你的退回邮件
监视退回邮件的方法是：在E-mA.il中要含有“退订”的超级链接。订阅者可能会要求你将他的邮件地址从你的数据库中删除。此时，马上执行，并将处理的结果通知订阅者。响应他们的要求有助于避免潜在的垃圾邮件抱怨，避免他们将你列入 ISP （因特网服务提供商）的黑名单中。
23答（1）无站点网络营销通常包括两种情形：一种是企业暂时没有或者认为没有必要建立网站；另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的。无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站或基于第三方平台而利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动。 （2）信息发布与在线销售
24答（1）病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传，使信息像病毒一样传播和扩散，并利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。
（2）①口头传递。最普遍的口头传递病毒性营销方式是“告诉一个朋友”或“推荐给朋友” ，这也是大部分网站使用的方法。
②传递下去。对大部分 E-mA.il 用户来说，这是一个很受欢迎的活动。每当我们收到有趣的图片或很酷的 FlA.sh 游戏的附件，我们通常把它发给朋友。
③免费服务。最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是 HotmA.il。一开始HotmA.il很少有促销活动，但在它发出的每封邮件底端都使用一个收尾线，该收尾线包括一个短小的玩笑及其网址，企业由此获得显著发展。
25答网络广告是指确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。其优势包括：
（1）传播范围广，突破时空的
网络广告的传播不受时间和空间的，它通过互联网把广告信息 24 小时不间断地传播到世界各地。
（2）定向分类明确，交互性强
网络广告是一种以消费者为导向、个性化的广告形式，它将广告信息分门别类地放在不同的栏目中，受众可以根据自己的个性和喜好，有选择地接受广告信息，这对于受众完全是一种自主的选择，既节省了广告受众的时间和精力，减少了人们对广告的反感，又增加了广告投放的效益。
（3）信息量大，内容丰富
在互联网上，广告主提供的信息是不受的，广告主或广告代理商可以根据自己的需要提供充足的广告信息和说明，而不必考虑因增加广告内容而带来的高额的广告费。 （4）网络广告是广告
网络广告是的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客身临其境般感受商品或服务。 （5）网络广告的受众关注度高 （6）网络广告拥有最有活力的消费群体 （7）精确有效的统计
网络广告的发布者则可以通过公共权威的广告统计系统提供庞大的用户跟踪信息库，从中找到各种有用的反馈信息。从而有助于企业了解广告发布的效果，明确哪些广告有效，哪些无效，并找出原因，及时对广告投入的效益做出评估，以便调整市场和广告策略。 （8）网络广告制作速度快，易于实时修改
网络广告的制作周期短。在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容，将最新的产品信息传播给消费者，经营决策的变化就能得以及时实施和推广。
（9）网络广告费用低
网络广告的费用大大低于传统广告。 （10）网络广告缩短了媒体投放的进程
广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过市场开发期、市场巩固期和市场维持期三个阶段。互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络广告，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动，甚至直接在互联网上实施购买行为。
（11）在线订购
网络广告可以在线订购，以电子货币形式付费，货物能直接通过邮寄送到客户手中，并且费用低于传统购物费用。
26 答（1）旗帜广告 (B.A.nner）和图标广告（B.utton）（如图1）
①旗帜广告又称标牌广告、标志广告，是指在其他公司网站上的广告工具中购买的广告空间所做的横幅图像广告。
②图标广告有点类似于旗帜广告，但所占幅面及位置都不如旗帜广告。 （2）点击（Hit）
点击表示从一个网页提取信息点的数量。 （3）点击次数(C.liC.k Through）与点进率(C.liC.k-Through RA.te）
①点击次数是指网络广告被访问者点击浏览的次数。 ②点进率是指网络广告被点击的次数与被下载次数之比。 （4）印象、曝光度(Impression）
印象、曝光度等同于页面浏览(PA.ge View），用户所要求的网页的每一次更新显示就是一次印象。
（5）访问(Visit）
访问是指用户点击进入一个网站后进行的一系列点击。 （6）访客流量统计文件（Log File）
访客流量统计文件是指由服务器产生的、记录所有用户访问信息的文件。 （7）单独用户 (Unique User）
单独用户是指在单位时间内访问某一站点的所有不同用户的数量。 （8）访客量 (User Sessions）
一个单独用户访问一个站点的全过程称为一个User Sessions，在一定时间内所有的User Sessions的总和称为访客量。 27答（1）旗帜式广告
旗帜式广告（B.A.nner）是网络广告最初采用的形式，也是网络广告的主要形式。其一般位于网页的页眉处，往往做成动画形式，浏览者只要点击它，就能看到更加详细的信息。有静态网幅广告和动态网幅广告两种。
静态的网幅广告就是在网页上显示一幅固定的图片，它也是早年网络广告常用的一种方式。它的优点就是制作简单，并且被所有的网站所接受。它的缺点也显而易见，在众多采用新技术制作的网幅广告面前，它就显得有些呆板和枯燥。
动态网幅广告拥有会运动的元素，或移动或闪烁。它们通常采用GIF的格式，它的原理就是把一连串图像连贯起来形成动画。 （2）按钮式广告
按钮式广告也叫图标式广告，是标语广告的特殊形式。这种广告幅面偏小，信息量十分有限，一般由一个标志性的图案构成，通常用来宣传广告主的商标或厂徽。 （3）游动浮标
游动浮标的大小与旗帜广告相似，但位置不固定，在整个页面上随机游动，非常吸引用户的视线。 （4）文字链接广告
文字链接（Text）广告以文字的形式出现在网页上。它采用超级链接的形式，通过点击企业的名称，链接到广告主的主页上。
28答①了解企业的产品和服务信息。现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找能满足其个性化需求的特定信息。
②需要企业帮助解决问题。顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问，或这些产品在使用过程中发生故障。从产品的安装、调试、使用，到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。
③接触企业人员。现代顾客需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与企业的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。
④了解整个生产营销过程。现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等。企业要实现个性化的顾客服务，应将其主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。
29答① FA.Q。面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息,最好的方法就是在网站上建立顾客FA.Q网页。该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍,它既能引发随意浏览者的兴趣,也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。
②顾客E-mA.il。E-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一。它已经成为企业进行顾客服务的有力工具。
③网上顾客论坛。网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段。 ④即时通讯工具(InstA.nt MessA.ging，简称IM）。IM是一种可以让使用者在网络上
建立某种私人聊天室(C.hA.t Room）的实时通讯服务软件。
30答①价格透明化。在网络营销时代，互联网的跨时空性与信息共享性，使得顾客只要坐到计算机前轻点鼠标，便能从各个相关网站上了解到所需的丰富的相关信息，从而全面掌握同类产品的价格信息（如图1所示）。
②全球化与本地化相互结合。企业面对的是全球性网上市场，但不能以统一市场策略来面对这差异性极大的全球性网上市场，必须全面地分析全球性网上市场的差异性，采用全球化与本地区特点相结合的原则定价。
③低价位定价。网络顾客在互联网上对价格进行全面比较是非常容易的，对顾客来说，只有确定自己的选择和交易是合算的，他们才会实施购买行为。
④顾客主导定价。所谓顾客主导定价，简单地说，顾客以最小成本获得最大收益，具体来说，是指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。
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