手术麻醉科优质护理知识问答
一、开展优质护理的指导思想是什么？
答、 以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、开展优质护理的工作任务是什么？
答：1.制订具体实施方案。
2.确保工作落到实处。
3.指导县级医院推广。
4.加大指导考核力度。
5.落实信息通报制度。
6.做好宣传和培训工作。
三、开展优质护理医院工作任务。
答：1.提高思想认识。
2.制订工作计划。
3.落实重点工作。（1）改革护理工作模式；（病房实施责任制分工方式——包床到护责任）（2）全面落实护理职责（增强人文关怀意识，倡导人性化服务）。（3）保证一线护士配备。（病房每张床至少配备０．４名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过８个）。
（4）公示分级护理标准（细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。）。（5）充分调动护士积极性（充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇）。
4.积极稳步推进（把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口）。
四、开展优质护理的工作目标是什么？
答： 以患者满意、社会满意、满意为目标。
五、什么是“136”示范工程？
答：100所“优质护理示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”、600个“优质护理服务先进个人”。
六、开展优质护理活动的主题是什么？
答：夯实基础护理，提供满意服务。
七、 “三好一满意”是指什么？
答：“服务好、质量好、医德好，群众满意”
八、我们医院是什么时候开展优质护理示范病区？我科什么时候开展优质护理服务区？
答：我院2010年5月对开展优质护理示范病区进行宣传动员。
2010年7月在大肠癌中心、干疗科2个科室开展
2010年9月、2011年1月、3月大部分科室已开展；
手术室是2011年3月开展。
目前未开展科室：神经外科、泌尿科、骨科。
九、手术室开展优质护理以来做了哪些工作？
答：1、护士长在全科会议上进行动员、宣传。
2、征集手术麻醉科温馨提示及服务理念。
3、开展“假如病人是我的亲人，我该怎么办……”“假如我是病人，我需要什么……”
4、对手术医生优质服务我们该怎么做？工作准备充分一点、细致一点、周到一点，语气温柔一点……
5、成立科室优质服务小组：组长： 组员：（负责接病人）、（负责培训 ）（负责深静脉、泵接待）、负责复苏室）（总住院医）（门卫）。
6、进行手术室文明用语、禁忌语培训讲课。
7、安装了病区呼唤系统：解决了与病人、家属沟通的条件。