校内连锁餐厅管理信息系统建设

校内连锁餐厅管理信息系统建设

1 文档的规范性、完整性（40分） 分项 2 模型图的准确性、完整性和简洁性（40分） 3 系统的创新性和实用价值（20分） 总分 1绘制该项目的生命期图

2项目的可行性研究报告

1、引言

信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。为体现“以学生为本”的思想，提高校内连锁餐厅对学生的服务水平及服务质量，规范管理和业务流程，促进校内连锁餐厅的信息共享，提高校内连锁餐厅的竞争力，从而增强学生的满意度，提高校内连锁餐厅的经营业绩，开发出一套适合校内连锁餐厅合理运行的管理系统。 2、编写目的

可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在最短的时间内确定问题是否可解。

经过对此项目进行详细调查研究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带来的经济效益。 3、项目背景

开发信息系统名称：校内连锁餐厅管理系统。 项目任务提出者：北京IT项目管理设计小组 开发者：

用户单位：校内连锁餐厅

本项目是基于浏览器/服务器模式的管理信息系统，客户端的程序是建立在Windows XP 系统上以C#为开发软件的应用程序，服务器端采用Windows server 2003 为操作系统的工作站，是采用SQL Server 2005、Visual Studio2010为开发软件的Web数据库服务程序。 4、可行性研究的前提

系统能将各种做菜的原料的采购和使用管理起来；

系统能对餐厅的各项资产（餐具、器械等各类物品）进行管理；

系统能将各项业务（前台点餐、后台制作、付款结账等）进行规范梳理；在 财务上能够对各种帐单表格、营业情况进行细致的了解；

系统可以对销售的各类菜品进行分析，例如找出热门菜品方便日后菜单的编排；能实现与校园网的接口（一卡通、后勤内部网），使校内可以通过网络进行外卖点餐、付款结账等；

系统可以对人员进行管理，并实时掌握人员的基本信息和流动信息，从而方 便对员工进行考评 5、技术的可行性

在学校内部有较多的高素质的专业人才，有管理以计算机专业的学生，他们对管理及计算机软件知识掌握较多，可以设计并制作出满足项目目标的管理系统。

通过调查与了解，已有很多类似的项目取得成功，因此，我们相信，只要组织恰当，该项目在技术上是可行的。 6、财务可行性

该项目有校内餐厅发起，他们已经给出了大体的经费投入量，根据以往的经验，结合项目的复杂程度。我们相信，采取严格的管理与成本压缩，恰当的进程控制，可以将成本控制在预算范围内。 7、组织可行性

制定合理的项目实施进度计划、设计合理组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。 8、实施可行性

校内的各餐饮中心在校内服务，要受学校的相关制度的约束，接受学校的管理，因而该项目的执行必须取得学校相关部门的管理。经过详细的了解，该项目并不违反学校的任何规定。并且取得了学校相关领导的许可，因而此项目是完全可以实施的。

9、条件、假定和

系统可以长期运行，版本也能不断升级，从而不断满足用户的新需求。 构建该系统需要餐厅提供必要的资金购买电脑架构网络，实现前台点餐和供货部门以及餐厅管理部门、一卡通、后勤内部网的联网，使整个餐厅一体化，提高餐厅的运营效率和效益。 为保证系统的正常运行，必须有专门的人员来维护系统并对系统数据库进行更新。

系统操作简单，餐厅的工作人员只需掌握一些基本的电脑使用方面的知识，不需要花费多少财力物力来培训员工。

系统一经投入便能够正确运行，并能使餐厅不断获得收益。 经费投入：人民币20万元左右

3项目的招标书

项目招标书

1、项目名称：校内连锁餐厅管理系统建设 2、招标方名称：校内连锁餐厅

3、招标内容：中标方提供人员，制定出完成项目的详细计划，并在规定的时间内完成项目所规定的所有任务。

4、招标方式：采取公开招标的方式，最后确定1－2个中标单位。 5、报名时间：投标截止日前有效投标即视为报名。 6、投标地点：西校区学院餐厅二楼。 标书接收人：

7、投标截止时间：2018年5月25日北京时间十七时，邮件投递以邮戳为准，本地送达以送达时间为准。逾期投标文件，恕不接受。 8、开标时间：2010年4月16日上午7：00。 9、开标地点西校区教学楼303教室。 10、联系方式：

详细地址：西校区餐厅二楼。 邮编：044806

联系人： 联系电话：350454（电话），81312690（传真） 11、投标方须知 适用范围

第一， 本招标涉及范围为为校内连锁餐厅制作管理系统的任务，负责完成预期目标的全部任务。

第二， 招标方不保证解决在项目中出现的全部问题。

第三，投标保证金伍佰元整。投标方在递交投标文件的同时，须到我局财务处缴纳投标保证金，或通过银行转帐，户名：校内连锁餐厅，开户行：中国银行秦皇岛分行，账号：8016 0402 7808 0910 01。中标方的投标保证金在签订合同时将自动转为履约保证金；合同完成后，若无违约情况发生，无息退还。未中标方的投标保证金在开标后15日内无息退还。

第四，有以下情况之一的，投标保证金不予退回：

（1）投标方在投标截止日后至开标前撤回其投标的；

（2）投标方在招标过程中有串标，或提供的相关复印件与原件不符等舞弊行为；

（3）投标方拒绝按照投标文件所列的承诺和优惠条件签订合同的，或不按照合同样本所列条款签订合同的。 定义 第一，“招标方”即甲方，系指校内连锁餐厅。 第二，“投标方”即乙方，系指响应本招标文件要求，参加投标竞争的法人或其他组织。 12、投标方

（1）丰富的经验

（2）具有完整的项目团队，团队成员有过成功的合作经历。 （3）具有良好的信誉与较强的专业知识。

（4）具有在规定的实现内完成任务，并能实时根据需求的变化调整方案的能力。

13、投标费用

投标方应承担所有与准备和参加投保有关的费用，不论投标的结果如何，招标方均无义务和责任承担这些费用。招标文件的澄清 投标方对招标文件如有疑问，可要求澄清，应在投标截止日期前2天按招标邀

请中注明的地址以书面形式（信函或传真）通知到招标方，招标方将视情况确定采用适当方式予以澄清或答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给每一个投标方。

14、投标文件的密封和标记

1． 投标方应将投标文件（一份正本一份副本，标明“正本”或“副本”）密封包装，且在封面上加盖投标方单位公章和法人代表印章已经标明投标方名称、地址和“开标前不得启封”字样。

2．如果未按上述规定进行密封和标记，招标方对投标文件予以拒绝。

4项目的投标书

1、项目投标书的格式要求 封面标题楷体二号字。

正文宋体五号，首行缩进两个字符。 2、项目投标书的内容要求

首先，内容需写明该项目团体的成员与相关经验。

其次，内容中有明确的成本控制计划，进度控制计划，组织控制计划。 最后，内容写明责任与期望招标方提供的支持。 3、投标书

校内连锁餐厅管理系统建设项目投标书

一、项目投标书的投标函 致：******校内连锁餐厅

一、根据你方的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》、《计算机软件工程规范国家标准》等有关规定，经过项目现场和对你招标文件中的投标须知、合同条款、图纸以及其他文件研究后，我方愿以人民币贰万元的投标价格并按你方图纸以及合同条款的要求承包你方系统项目的全面实施。

二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。

三、一旦我方中标，我方将保证施工质量，做到实用性、先进性、安全可靠性、兼容性与可扩充性、经济性、可管理性。

四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将接受次约束。

五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。

六、我方将与本投标函一起，提交人民币一仟元整作为投标担保。

投 标 人：（盖章）

法人代表：（盖章）

二、同意的约定范围

我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将接受次约束。 三、系统建设目标

校内连锁餐厅管理系统是一个中小型、复杂度一般的系统，它是基于B/S模式的管理信息系统，为付款结账、人员管理、掌握员工信息及员工考评提供平台，而且能实现与校园网的接口（一卡通、后勤内部网）。

四、系统设计思想

第一 要进行对象研究和需求调查，对校内连锁餐厅的信息化环境进行准确描述；

第二 在应用需求分析的基础上，确定学校Internet服务类型，进而确定校内连锁餐厅的服务类型，确定系统建设的具体目标，包括网络设施、站点设置、开发应用和管理等方面的目标；

第三 确定校内连锁餐厅管理系统的结构和功能，根据应用需求目标和餐厅主要建筑分布特点进行系统分析和设计；

第四 规划校内连锁餐厅管理系统建设的实施步骤 五、技术建议

5.1、服务的提供方式

项目团队通过建设一个基于浏览器/服务器的校内连锁餐厅管理信息系统，使校内学生老师等可以通过微信付款、现金付款或一卡通付款的方式到餐厅点餐享用。

5.2、系统技术解决方案

项目团队通过建设系统生命周期模型确定系统规划、需求分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统验收等阶段所需时间。 5.3、建议的技术环境

在校内局域网下建立校内连锁餐厅管理系统，方便与校园网接口连接，有PC机供管理员、高层决策者、点餐者使用，PC机上需安装防火墙、杀毒软件、维护软件等保障PC机的安全。 5.4、人员计划及工作场所要求 5.41 人员安排 项目 人员 项目规划 郑** 需求分析 陈**、蓝** 总体设计 陈**、蓝** 系统设计 详细设计 张**、吴**、林** 硬件采购 郑**、钟** 环境配置 郑**、陈**、蓝** 系采购管理子系统 郑**、张**、吴** 统库存管理子系统 陈**、蓝**、张**、 实施销售管理子系统 蓝**、吴**、林** 财务管理子系统 陈**、张**、林** 员工管理子系统 张**、吴**、林** 系统测试 张**、陈** 验收总结 郑** 5.42 工作场所要求/设施 建局域网需要的设备，像路由器、服务器、交换器等提供有专门的房间，控制室温，确保设备的安全。 5.5、项目管理和质量保证实施 5.51 项目管理

在校内连锁餐厅管理信息系统的项目运作中, 我团队将尊重用户的选择,

负责整个工程系统平台的设计、安装、调试。餐厅应给予相应的配合。

为了提前开始进行软件开发，项目团队将负责购买相应的硬件开发平台，并由数据库厂商提供数据库管理系统软件及开发工具， 建立必要的应用软件开发环境。

5.52 质量保证

在系统开发过程中，项目团队成员将认真进行需求调研分析，利用团队成员各自的优势进行任务分工合作，合理规划系统的建设进度，以保证系统的实施质量。

5.6、质量测评

在系统实施完成之后进行系统的测试，找出不足之处，逐步改进，并进行系统的试运行，以更好地根据餐厅的需求进行改进。 六、投标项目相关事项说明

6.1、建设项目：校内连锁餐厅管理系统

6.2、建设单位：北京印刷学院经济管理学院（盖章） 6.3、投标单位代表：王**（盖章） 6.4、项目团体的成员与相关经验介绍

担任该项目实施的团队成员是在计算机、通讯和企业管理方面具有丰富理论与实践经验的高级专业人才，他们善于利用灵活的现代企业机制，服务社会，积极开展与各级企事业单位的广泛合作、充分发挥网络技术部在人才，网络，资源，技术，服务等方面的优势，不断地探究学习与创新；团队还善于发挥不同成员的优势。另外，他们也同样具有成功实施****大学食堂信息管理系统的经验。

6.5、技术培训和售后服务介绍

该系统简单易用，前台服务的员工无需经过较长时间培训就能熟练使用。另外，还有系统管理员和数据库管理员的培训等。而在售后服务方面，系统软件自系统安装后，免费保修一年, 在开业的前后各 1周之内,团队成员将在现场提供技术指导, 以确保系统正常运行; 在系统运行期间, 项目团队成员将保证 24小时的电话服务响应, 在出现重大问题后,保证 24小时内到达现场。 应用软件如因用户需求发生改变，而需对软件进行的修改或升级，由双方共同研究解决。总之，我项目团队将向您提供最优、最及时、最完善的服务。

5编制项目章程

1、项目目的

通过在校内连锁餐厅内实施管理系统，改善校内餐厅的服务质量，降低成本，提高收益效率。 2、项目目标

在规定的时间内完成校内连锁餐厅管理系统的建设，并按期投入使用。 3、成功标准

管理系统软件按期安装成功，并良好的运行，使餐厅的管理水平有较大的改善。 4、项目的总体要求

以较低的成本，最短的时间，完成项目的目标。 5、概括性的项目描述

该项目目的在于通过在校内连锁餐厅内建立管理系统，改善餐厅的服务质量，降低成本，提高餐厅的营业效益。 6、项目的主要风险

项目成本超出预算；项目进度延后，不能按期讲软件交给客户使用；项目执行过程中收到学校或外界因素的干扰致使项目不能执行，被迫中止。 7、总体里程碑进度计划：

（1）完成管理系统的设计工作。

（2）完成管理系统的软件的制作与调试。

（3）完成管理系统的安装，交付客户使用，良好运行。 8、总体预算： 项目审批要求：

委派的项目经理及其职责和职权：

发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

6绘制该项目的工作分解结构（WBS）

定需确 求 管理系统的建立与运行 设计 开发 测试 安装完成 修改外购软件 修改内部程序 修改操作流程 测试外购软件 测试内部程序 完成安装软件 培训人员 7 绘制该项目的网络图与甘特图

项目规划 需求分析 系统设计 系统测试 系统实施 验收总结

甘特图任务5任务4任务3任务2任务10102030开始日期40工期506070 8 项目成本计划表

活动 小活动 1.模板确定 项目规划 2.撰写项目计划报告 3.需求调研 4.需求分析 需求分析 5.需求确认 6.撰写需求分析说明书 7.系统分析 8.模块设计 9.数据库设计 系统设计 10.美工设计 11.撰写详细设计说明书 硬件采购 12.硬软件规划与采购 环境配置 13.环境配置 14.代码设计 网站开原料采购管15.单元测试 发 理子系统 16.撰写实现与测试报告 餐厅资产管17.代码设计 理子系统 18.单元测试 预算分摊（元） 200 800 800 1200 900 100 1200 2500 1800 1000 200 4000 400 2000 500 100 2000 500 预算累计（元） 200 1000 1800 3000 3900 4000 5200 7700 9500 10500 10700 15100 15500 17500 18000 18100 20100 20600 餐厅业务支持子系统 员工信息管理子系统 财务信息管理子系统 决策支持子系统 校园网接口 系统测试 验收总结 19.撰写实现与测试报告 20.代码设计 21.单元测试 22.撰写实现与测试报告 23.代码设计 24.单元测试 25.撰写实现与测试报告 26.代码设计 27.单元测试 28.撰写实现与测试报告 29.代码设计 30.单元测试 31.撰写实现与测试报告 32.代码设计 33.单元测试 34.撰写实现与测试报告 35.集成测试 36.系统测试 37.撰写实现与测试报告 38.撰写客户手册 39.人员培训 40.产品转移 41.经验总结 100 3500 1200 100 2000 500 100 3000 700 100 3100 800 100 1600 600 100 1800 1800 100 800 800 300 300 20700 24200 25400 25500 27500 28000 28100 31100 31800 31900 35000 35800 35900 37500 38100 38200 40000 41800 41900 42700 43500 43800 44100 9 设计项目团队内部的组织结构

项目经理 调研分析员 系统分析员 模块设计员 程序员 测试工程师 硬件工程师 数据库管理员 文档管理员 客户联系人员

10 绘制该项目团队的知识地图

郑*** 钟*** 陈*** 蓝*** 张*** 林*** 吴*** 4.6 4.2 3.9 3 4.3 4 能力分 3.75 文档管理 4 3 3 5 5 4 兴趣分 2 4.2 3.5 3.5 3.8 4.6 4.4 能力分 4.5 调研分析 4 4 1 5 5 5 兴趣分 4 4.1 3.7 3.6 4.0 3.5 3.4 能力分 4.25 系统分析 5 4 3 4 3 2 兴趣分 5 4.4 4.5 3.2 3.1 3.1 能力分 2.875 4.1 模块设计 3 5 4 4 2 3 兴趣分 3 3.8 3.9 4.7 3.75 3 2.8 能力分 3.75 代码编写 3 4 4 4 1 2 兴趣分 2 4.3 3.5 3.6 3.5 4.4 4.7 能力分 2.5 美工设计 5 4 5 4 5 5 兴趣分 1 3.9 3.6 4 4 3.9 能力分 3.625 3.9 测试工程 4 3 4 4 4 4 兴趣分 1 2.8 3.5 3.8 2.6 2.9 能力分 4.375 3.1 硬件工程 2 2 3 4 1 2 兴趣分 4 4.1 3.9 3.3 3 3.125 能力分 3.875 3.8 数据库管理 5 4 4 4 2 1 兴趣分 4 4.2 3.2 3.3 5 4.4 4.6 能力分 3.5 客户联络 3 3 1 5 4 3 兴趣分 1 根据知识地图得分表，制定本项目小组职责分配矩阵，所遵从的规则如下： R(活动负责人)的选择：（能力×0.9+兴趣×0.1）最大者 R(活动第二负责人)的选择：（能力×0.7+兴趣×0.3）大于等于4分钱；

如果出现多人分值相同时，按照活动的工时安排随机选取适宜人选。

11 绘制该团队的职责分配矩阵

文档管理 调研分析 系统分析 模块设计 代码编写 美工设计 测试工程 硬件工程 郑*** A R R 钟*** R A R1 A R1 陈*** A R A R 蓝*** R1 R A R 张*** R1 A R1 A A A 林*** R1 R R1 A R1 吴*** A R A R 数据库管A 理 客户联络

12 团队成员的考核体系

1 项目经理的考核体系

（1） 项目开发前准备 40% 在项目计划规定的时间内完成需求调查，辅助项目工程师完成任务；

（2） 项目开发及服务质量 60% 与项目成员及外部人员的沟通，及时为项目团队解决项目运行时出现的各种问题；

（3）团队建设贡献 30% 制度、的下达；掌握员工的情绪及工作情况的能力；维护与客户之间关系等 2 项目工程师的考核体系

（1）项目开发前准备 25% 在项目实施前在项目经理的帮助下完成需求调查的任务；

（2）项目开发及服务质量 45% 设计合理；较好的满足客户的需要；文档记录详尽；系统支持维护满意度高；

（3）客户响应速度 20% 业务需求响应速度，问题/处理速度快。

（4）团队建设贡献 10% 公司制度、的上传下达；掌握员工的情绪及工作情况的能力；维护与客户之间关系等 3 程序员的考核体系

（1） 项目开发及服务质量85% 设计质量，设计性能，文档质量，编码质量，开发量，bug率，故障率，系统支持维护满意度；

（2）客户响应速度 10% 业务需求响应速度，问题/故障/Bug处理速度

（3）团队建设贡献 5% 公司制度、的上传下达；掌握员工的情绪及工作情

况的能力；维护与客户之间关系等

13设计该项目的文档管理规范

1、产品开发文档体系 序号 文档名称 文档作者 备注 立项 1 可行性报告 钟*** 2 产品规格书 钟*** 3 立项报告 钟*** 需求 4 系统需求规格说明书 张*** 5 软件需求规格说明书 张*** 6 需求管理矩阵 陈*** 设计 7 软件概要设计说明书 陈*** 8 结构概要设计说明书 张*** 开发实现 9 软件模块详细设计说明林*** 书 10 集成测试计划 林*** 11 集成测试用例 蓝*** 12 集成测试报告 蓝*** 测试 13 系统测试计划 吴*** 14 系统测试用例 吴*** 15 产品缺陷列表 吴*** 16 系统测试报告 吴*** 安装交付使用 17 项目总结报告 张*** 18 项目结项表单 张*** 19 系统测试报告 张*** 2、文档质量的度量准则

评审文档质量的度量准则有以下六条： 完整性：所承担产品开发任务的项目组，需按照公司文档体系的规定编写相应的文档，以保证在项目结束时其文档是齐全的。 正确性：在项目各个阶段所编写的文档的内容，必须真实的反映阶段的工作且与该阶段的需求相一致。文档与所述的对象保持一致，必要时应进行实时的文档版本升级。

可读性：文档应该表达清晰、逻辑条理分明、表现形式通用。

简明性：在项目各个阶段所编写的各种文档的语言表达应该准确简练。 规范性：文档的规范性是指采用当前最新的模板。其完整性及内容的充实程度

应不低于模板的要求。 可追溯性：在项目各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的可追溯性。由于各开发阶段编制的文档与各阶段完成的工作有着密切的关系，前后阶段生成的文件，随着开发工作的逐步扩展，具有一定的继承关系。在一个项目各开发阶段之间提供的文件必定存在着可追溯的关系。 3、主要角色和职责 1项目经理

项目经理是控制文档准确性的关键环节，项目经理与文档作者一起构成文档正确性的直接责任人。

项目经理在文档方面的主要工作为：

1.项目经理制定整个项目的文档计划（包含在项目计划中），并督促落实文档计划的实施。

2.负责对技术内容正确性的检查并校对文档内容与所述对象最新版本是否保持一致。 2审核流程

文档完成 文档作者 内容审核一 项目经理 内容审核二 项目工程师 归档签名 3归档签名

开发阶段文档在纳入基线之前需要经过三级审批，包括文档作者在内共三级签名： 文档作者：为文档的主要思想提供者和写作者。如果有多人参与，则记录主要人员。

项目经理：为在立项评审时指定的项目负责人。

批准：如果此文档需评审，则批准人为评审组长；否则为文档作者所属部门的部门经理。

14对该项目的干系人进行分析

1、客户：餐厅，该项目由其发起，项目的完成与否对其利益有很大的关切，所以餐厅会尽力支持团队。

2、项目发起人兼项目经理：刘洪力，项目有刘洪力发起并兼任项目经理，此项

目的成功与否对其自身利益有重大关切，他需保证按时，按照预算，按照工作范围以及所要求的性能水平完成项目。

3、第三方：校方，在校内餐厅内进行管理系厅建设，有利于改善餐厅的服务质量，对学校的服务水平的提高也有利，所以校方不会阻碍该项目的进行。

4、分包商：软件公司，该项目首先购进相关软件，对其进行改装，交付客户使用，专业的软件公司对这种简单的软件开发有较多的成功检验，对其按时交付相关软件较有把握。

15对该项目的范围进行调整并进行相应的变更控制

1、项目范围：该项目是应河北科技师范学院校内连锁餐厅餐厅的要求，为其连锁餐厅建立管理系统，改善其管理水平，提高服务质量，增加收益。

2、项目计划在餐厅提供的经费的范围内在两个月内完成该项目，到期后将系统交付客户使用并为其提供操作手册。

3、在项目进行中，客户提出要求，希望项目团队为其培训人员，此要求超出了项目的预期的范围，必然增加项目的支出，超出预算。

基于此种情况，为了保证项目团队的利益，项目经理与餐饮中心相关部门协调，同意支付超出的经费，并延长项目时间。

16对该项目的进度和成本进行一定调整并进行相应的变更控制

1、进度控制表 活动 负责6 人 需求 郑 调查 设计 吴 开发 张 测试 张 安装 蓝 2、成本控制 任务号 实际进度 1 （14 2 （15 3 （15 4 （4 5 （20

12 18 24 30 36 = = = = = 42 48 关键比值 1.1 0.6 0.94 0.49 2.38 54 60 预算成本 （30000 （10000 （30000 （8000 （32000 计划进度 12） 18） 12） 6） 12） 计划成本 32000） 14000） 40000） 12000） 24000） 17对项目的风险进行识别、分析和应对

1、项目风险识别

已知风险：项目计划过于乐观，对成本及进度控制过于自信，对项目范围变更准备计划不充分。

可预测风险：项目团队内部出现严重分歧，设计及开发阶段困难超出预期。 不可预测风险：校方禁止项目进行，餐厅撤销项目。 2、应对办法

调整项目计划，加强项目团队内部的交流，请求客户对项目提

18建立项目的运行管理制度

1、工程师及程序员项目期间行为规范

1遵守客户制订的规章制度。热爱本职工作，不断提高业务水平。

2对待客户热情、耐心，维护公司信誉，履行合同条款。项目成员间相互尊重，关心同事，对新员工主动、热情。

3 工作态度端正，处事冷静，尽力避免发生矛盾。善于协调各方面的关系，遇到困难和问题，积极主动处理，不推诿。

4 随时保持通信畅通，更换电话号码须及时通知公司前台，注意接收公司邮件。

5准时参加项目各种会议，做好各种技术文档资料的撰写、提交和存档。 2 、项目经理的职责

1 认真阅读合同，了解客户要求，以保证项目工作不偏离主题。

2根据项目需要编制项目预算，报公司财务部审核，并报主管领导审批。 3 负责项目计划的制定,并组织项目的实施。 4 提交项目组人员名单报公司审批，并在项目执行过程中根据合同要求和项目要求及时向公司提出人员变更的计划。若经客户反馈有不符合要求的项目组成员，应及时考虑更换并提前做好替代人员的物色和准备。

5 每天下班后组织一次内部小结会，对当天的工作进行梳理。

6加强团队合作建设，加强项目成员之间的相互沟通、了解，提高大家的工作积极性，进而提高工作效率。

7根据项目进度组织与客户的开工会、阶段性工作汇报会、最终汇报会等正式会议。

8每周进行2至3次与客户的协调会。通报项目进展情况；落实项目中相关问题的解决。

9定期与销售沟通，及时完成阶段总结、验收等。

10控制项目预算,保证项目在预算范围内执行，项目经理要根据项目执行情况，充分控制好人员、成本，最大限度的节约成本

11每月提供项目成员的工作评价和绩效考核表，并将自已的绩效考核表提交主管领导。

19科研技能训练报告的心得体会

通过此次科研技能训练，增强了我们团队内部的协调与交流，使我们了解团队工作的特点与注意事项，增强了我们的合作能力与合作意识。

在技能训练中，通过对课本知识的运用，使我们对课本中的知识有进一步的了解与体会，对项目组织，项目的进程成本控制，WBS等知识进一步的掌握，使我们对专业知识有了更深层次的认识。

此次技能训练增强了我们的实际操作能力。为以后应用打下了基础。