信进汽车青岛分公司展厅管理制度
（一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持。
6、展厅内如有音响系统，应在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
7、展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区
1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
3、展车要保持干净，触摸无灰尘，轮胎要上蜡。
（三）顾客休息区
1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的纸杯。
（四）业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的
烟灰缸清理干净。
（五）顾客接待台
1、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
（六）卫生间
1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
3、卫生间内无异味，应采用熏香等来消除异味。
4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸。
5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
（七）各岗位管理流程
1、销售顾问：
1)晨会后30分钟内全部到岗，进入工作状态；
2）工作期间，服装统一，男士不得穿白色袜子，女士要化淡妆，扎头发；
3）值班人员要做好客户来店登记表，负责钥匙的管理，每天展厅音乐的
播放，下班后负责公司用电设备的关闭；
4）服务人员要及时做好展厅内的服务工作，保证和督促展厅卫生的保持；
5）销售顾问应按照要求做好3表1卡的登记工作；
6）销售顾问见到领导和客户必须主动问好；
7）销售顾问除上述几点外，每天必须完成销售顾问的职责。
2、展厅经理（职位空缺时由销售经理兼任）：
1）随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。所有展车符合公司销售流程和SSI
的标准。
2）监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合公司服务规范标准
按时参加晨会并发言，提出工作中遇到的问题并寻求解决方案，根据销售顾问计划安排当天工作。
3）每日下班后检查销售顾问三表一卡，帮助销售顾问指出问题，提出解决方案，并签字批复。
4）检查本组监督销售顾问的标准化流程执行情况。
5）处理销售顾问解决不了的一般性问题，并将严重问题上报。
6）按时更改管理看板和业绩管理表等表单，最晚次日10点前。
7）展厅排班和顺位制定。
8）每日形成检查报告。
9)销售经理离开展厅时的管理工作。
10)完成领导交办的其他工作。
3、销售内勤（兼任市场文员）：
1）把厂家每月的商务信息及时有效的反馈销售经理；
2）做好跟厂家的对接工作，及时的定车发车，帮助销售经理更好的完成
厂家任务；
3）认真做好销售部晨会夕会以及销售部门的会议记录。
4）完成跟厂家市场部的对接工作；
5）每月对本月的活动和广宣作出工作总结，每月的1号交给销售经理；
6）每月对下月的活动和广宣作出工作计划，每月的30号交给销售经理；
7）严格按照公司的要求对展厅进行布置；
8）厂家发的物料，促销品由销售内勤签收，签收明细要制作成表格。
9）完成领导交办的其他工作。
5、销售部全体人员：
1）保持整个展厅的卫生，爱护公司卫生，做到人人有责；
2）做好公司的防火防盗工作，每天下班各办公室的人员要保证各个办公
司的门窗上锁，所有电源关闭，展厅任何人不得携带易燃易爆危险品，展厅内不得存放汽油，不得在展厅内给展车加油；
3）任何人不例外，必须遵守展厅的任何规章制度，做到把展厅和公司的
利益放到第一位置，展厅经理和销售经理必须做好监督工作。
另：本规定自下发之日起执行，按照相关条例给与考核。具体考核办法参
见公司卫生管理条例执行。
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