保洁服务管理设想与规划

一、清洁管理的总体思路

为满足项目多业态的物业服务需求，金科物业将充分利用自身的服务经验 及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升环境管理，围绕“五化一式”开 展工作，即环境管理的：

制度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式

图：“五化”“一式”服务模式介绍

1、制度化 —— 结合实际管理，制定项目环境管理制度手册

在金科物业十多年的管理过程中，完善的制度体系保障环境管理工作有序 开展：我们将对现有制度和规范进行细化，并将在具体管理中制作专项清洁管 理制度手册。

序号 规范管理制度 1 人员素质 具体内容标准 身体健康、品行良好、熟悉项目区域内的 环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内 容、业务流程。 按公司规定着工作服、制服应保持干净、 指甲长不超过指尖2毫米、统一着白色平 底鞋。 备注 2 着装 3 行为 自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做 到“人过地净”及“工完场清”在作业时 、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇业 主、应暂时停止操作、主动让路、并向业 主点头问好、面带微笑。 实施5s管理，做到工具设备摆放整齐、保 持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、 统一存放密集处的指定场地。 4 工具管理 2、精细化一区域细化、特殊作业细化和严格执行流程 （

1

）

操

作

精

细

化

针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材 特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目 的，又延长建材寿命

。

（2）流程执行严格化

严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作 流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记 录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。

（3）区域细分

不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。

3、标准化一细化和提升标准，形成标准化手册 （1）编制清洁操作标准化手册

我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清 洁管理标准化手册，应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、 工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户群体，保证服务区内形成共同维 护环境清洁的良好氛围。

（2）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质

在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的 概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升 执行效果。

根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清 晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在金科物业在管项目中已全 面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”，清晰了每天必须完成的 工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的 检查内容设计。

4、科技智慧化一智慧提升效率和品质

（1）在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。

（2）楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量 。

（3）引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。

（4）清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源 使用最大化、利用完好化。

（5）导入客户微信平台-金科大社区，打造环境共同监管机制。

5、礼仪化一打造礼仪化的清洁团队

（1）完善礼仪培训教材

（2）完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性 （3）加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。 a.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；

b.建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样； 早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声；

c.组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属 日等形式。

d.定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；

e.结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案 例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍；

f.尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。

6、酒店式一清洁作业人员形象酒店化

清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新的感觉，在选购清 洁人员服装时，我们将积极与业主方进行沟通，征求业主方的意见，以保证清 洁服装符合项目的定位特色。

提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲理的小漫画相框，摆 放精美的花艺，让客户在闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣；

打造休闲区、茶水间文化，营造体贴、温馨、轻松氛围。

二、清洁工作监管体系

基础清洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用 。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以 下是对监管体系的详细说明：

1、现场监管：坚持清洁管理区域责任制，客服员按照区域划分对所辖区域 所有

环境清洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核 记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡 查与考核，形成周检记录并跟踪整改。

2、二级监管：公司物业服务部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月

检记录，对发现问题跟踪整改。

3、一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成 季检

记录。

4、招标人随时监管：随时接受业主单位以及客户的检查，并在月底邀请甲 方物

管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。

一桀监詈 公司监管现场监管

业 氧班『I方-第资员二批国蚪正，持线改途 三、各区域清洁重点及措施

（一）路面、设施及外围绿化清洁服务

为达到与服务区和谐、美观整体环境相协调，路面及绿化带是日常清洁重 点，门窗、遮挡雨棚顶、宣传栏、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外 围垃圾日产日清，主干道每日清扫两次，室外标识、信报箱、宣传栏每周擦拭 两次，景观灯、楼道照明灯每季清洁一次，保证路面、户外设施及园林绿化景 观区干净整洁。

（二）公共区域清洁服务

错开高峰期进行清洁作业，将保洁工作寓于“服务”之中，实施“零 干扰”工作方式。

（三）服务区商业公共区域清洁

商业公共区域清洁服务需注重零干扰、礼仪化、快速、高效等需求特点， 商业区域人流量大，清洁频次需高于业主方区域，特别是玻璃材质的清洁，需 设专人专项清洁，以保证清洁服务品质。

（四）停车场区域清洁

停车场清洁服务需注重安全、高效、全面等特点，停车库由于汽车尾气排 放，导致墙面容易积累废弃尘埃而逐步发黑，因此停车场墙面需做定期清洁以 及日常保洁相结合的卫生清洁方案。清洁人员及清洁时间需进行合理布局，以 便确保清洁效果。

四、垃圾清运服务 （一）管理措施

1、垃圾分类分区域定岗定人进行日常收集； 2、垃圾房定岗定人进行日常管理；

3、垃圾房定期清洗和消杀作业，保证干净整洁。

（二）工作流程

1、上班后，清洁员根据工作范围内垃圾箱数量，领取垃圾袋； 2、巡查所属工作范围的垃圾桶，即时清倒； 3、清洁员将收集的垃圾打包，用垃圾车运到垃圾房；

4、收集后的垃圾在垃圾房进行分拣和分类存放，各类垃圾存放桶要标明类加盖防止异味散发；

5、每天6：00时，垃圾外运服务商应将垃圾运输至指定场所进行无害化处实现垃圾日产日清；

6、每周用水清洗垃圾房内外墙壁及地面两次； 7、每月对垃圾房消杀两次。

（二）垃圾清运时间

1、垃圾清运作业时间充分考虑广大客户的作息时间，确保零干扰服务。 2、垃圾清运时间为：22： 00〜24： 00。

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