驱动常见问题说明 此文档列出了常见的驱动问题。如果大家对此有什么意见或者建议，欢迎反馈。具体反馈方法参考本文档最后一个问题。
查找驱动:
1. 如何判断设备是否需要驱动？ 2. 如何查找驱动程序？
3. 查找驱动时，如何判断机器型号？
4. 为什么在惠普网站上找不到我的机器型号？ 5. 有没有驱动程序下载地址一览表？ 6. 驱动程序找不到怎么办？
7. 重新安装系统时，驱动需要注意什么事项？
下载驱动：
1. 如果找到多个类似驱动，如何选择下载哪一个？ 2. 不同语言版本的驱动有什么区别？ 3. 显示器是否需要驱动程序？
4. 什么是 IE 直接下载？为什么建议使用 IE 直接下载？ 5. 为什么不能下载驱动？
6. 为什么下载速度很慢？怎么能快速度下载驱动？ 7. 驱动太大，下载有困难，怎么办？
安装驱动：
1. 为什么驱动程序安装有一定的顺序要求？ 2. 为什么有的驱动安装有前提条件？ 3. 为什么有时候安装驱动报错？ 4. 如何判断驱动已经安装成功？
使用驱动：
1. 如何获得驱动设置方面的信息？
2. 联系惠普咨询驱动问题注意哪些事项？
查找驱动：
问：如何判断设备是否需要驱动程序？
答：几乎所有的设备都需要驱动程序，但是需要单独安装的驱动程序比较少，因为目前主流的操作系统中已经集成了多数硬件的驱动程序。如果属于操作系统已经支持的硬件产品，就不需要单独安装驱动。 如果是操作系统不支持的硬件产品，就需要单独安装驱动程序。如果硬件发布时间晚于操作系统发布时间，可能需要单独的驱动程序。
根据计算机硬件配置不同，一般需要安装的驱动程序有芯片组，主板驱动，声卡，显示卡，网卡，调 制解调器，红外，篮牙等等。 问：如何查找驱动程序？
答：参考下载驱动程序的步骤（打印机产品驱动下载步骤一样）： 技术文档 26985 惠普服务器驱动下载步骤
技术文档 22883 HP Compaq nx 系列笔记本电脑驱动下载步骤 （FLASH） 技术文档 22884 HP Compaq 台式机驱动下载步骤 （FLASH） 技术文档 26874 笔记本驱动下载步 技术文档 26928 台式机驱动下载步 问：查找驱动时，如何判断机器型号？
答：查找动时，首先确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考：
http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html 问：为什么在惠普网站上面找不到我的机器型号？
答：中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国销售的产品，就会找不到机器型号。有时候可能型号分类方式大家理解不一致，也会导致找不到机器型号，这种情况下，建议直接搜索机器型号。如果中文网站搜索不到机器型号，建议到英文网站搜索机器型号试试。
问：有没有驱动程序下载地址一览表？
答：有，分别是：
技术文档 29501 惠普笔记本电脑驱动程序下载地址一览表 技术文档 29744 惠普黑白激光打印机驱动程序下载地址一览表 技术文档 29778 惠普大幅面绘图仪驱动程序下载地址一览表 技术文档 29748 惠普网络打印服务器驱动程序下载地址一览表 技术文档 29747 惠普激光多功能一体机驱动程序下载地址一览表 技术文档 29745 惠普彩色激光打印机驱动程序下载地址一览表
问：驱动程序找不到怎么办？
答：多数情况下，驱动已经在中文网站上。如果驱动找不到，请参考文档 : http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/28808/28808.html 。
问：重新安装系统时，驱动需要注意什么事项？
答：需要提前做好驱动准备工作，详情参考：
http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/12175/12175.html 。
下载驱动：
问：如果找到多个类似驱动，如何选择下载哪一个？
答：下载动程序时，可能会发现有多个类似的驱动，不同版本的驱动一般都可以使用。
如果驱动的类型和适用平台都相同，请下载最高版本的驱动程序。如果发现使用中有不正常现象，请试用较低版本驱动，并且通过即时支持或者 Email 系统反馈您碰到的问题。
问：不同语言版本的驱动有什么区别？
答：某些动提供了多种语言版本，不同语言版本驱动不影响硬件功能，仅仅影响设置界面提示信息的语言版本。常见版本有 简体中文版 本的驱动、 英文版 本和 中英文共享版 （多语版）。
简体中文版驱动是用于中文操作系统的驱动， 不能 用于其他语言的操作系统。
英文版的驱动用于英文操作系统，也可以用于中文操作系统。
中英文共享版是多语言版本的驱动。安装时自动检测当前操作系统的语言版本，安装对应的语言部分。一般可以安装在其他语言版本的操作系统上。 安装驱动程序后，如果有设置的选项对话框，对话框的界面语言版本和驱动或者操作系统的语言版本一致。 问：显示器是否需要驱动程序？
答：一般不需要驱动。详情参考:
http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/22272/22272.htm
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问：什么是 IE 直接下载？为什么建议使用 IE 直接下载？
答：浏览页面到驱动下载的最后一个页面，点击驱动下载的按钮，可以自动下载驱动了。如果机器没有安装下载工具，会出现一个保存文件的对话框。选择保存文件的位置后，即可以下载驱动。 这种下载方式为 IE 直接下载。如果机器安装了下载工具，系统可能会自动调用下载工具下载。后一种方式为下载工具下载。
惠普英文网站部分程序使用下载工具下载后的驱动不能正常使用，如果使用 IE 下载，驱动可以正常使用。所以建议尽量使用 IE 直接下载驱动。 问：为什么不能下载驱动？
答：不能下载驱动的原因有很多种，最常见的是网络问题，其次是服务器太忙。建议遇到不能下载的情况后，过一段时间重试。重试两次不成功后，建议通过 email support 联系惠普售后服务部门。
问：为什么下载速度很慢？怎么能快速度下载驱动？
答：下载速度决定于很多个方面，包括网络带宽，用户数量，互联网状况，下载时间段等等。如果速度很慢，最简单有效的方法是避开网络高峰期下载驱动。每天的互联网使用高峰期为上午 10 点左右，下去 3 点左右，晚上 8 点到 22 点。
问：驱动太大，下载有困难，怎么办？
答：不同时期的驱动大小有变化，总的趋势是越来越大。随着网络带宽的增加，计算机速度的提高，硬件技术的发展，软件技术的更新，操作系统的复杂庞大，以后的驱动大小会越来越大，这是一个趋势。建议对于比较大的驱动耐心下载，或者借助于更快的网络环境下载驱动。目前惠普中文网站支 持下载工具，可以考虑使用下载工具下载驱动。 注意：惠普英文网站不支持下载工具，建议使用 IE 直接下载。
安装驱动：
问：为什么驱动程序安装有一定的顺序要求？
答：部分驱动安装有一定的顺序要求。例如显示卡的驱动安装，可能要求 DirectX 某个版本以上。对于集成的网卡，声卡，可能必须要求先安装主板芯片组的驱动等等。从多次实践经验中，工程师总结了 PC 机驱动安装顺序说明。详情参考：
http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/12058/12058.htm
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问：为什么有的驱动安装需要有前提条件？
答：个别动安装需要有一定的前提条件。例如安装 USB 2.0 驱动，必须要系统首先能够识别 USB 端口。如果安装 USB 口打印机驱动，前提条件同样为系统必须识别 USB 端口。目前 Windows 系统已经集成了很多硬件设备的驱动，已经自动提供很多基本硬件的驱动，客户几乎可以不需要考虑此问题。但是如果驱动安装不成功，就需要考虑这个问题了。 问：为什么有时候安装驱动报错？
答：驱动安装时候，一定要仔细查看屏幕上面的提示信息，根据提示信息可以判断驱动安装报错的原 因。目前驱动安装过程总出现问题主要有： 1. 下载的动已经损坏了，重新下载一遍即可。
2. 下载的驱动运行后自动展开到硬盘上面，但是展开后没有自动安装，需要到展开后的目录中手动运行安装程序安装驱动。部分文件很大的驱动是这样的情况。可以尝试不同的驱动安装方式。
3. 下载的驱动不是需的驱动。例如需要 Intel 网卡驱动，但是下载了 3com 网卡驱动，就不能正常安装了。需要确认机器硬件信息，确认下载的驱动是否是需要的驱动。
4. 没有按照顺序安装动，或者驱动安装的前提条件不具备。建议仔细阅读网站上面的驱动安装说明。如果按照驱动安装说明操作不能正常安装驱动，通过 email support 反馈遇见的问题。
5. 可能是网站本身错或者其它问题，建议通过 email support 反馈遇见的问题。 问：驱动安装有几种方式？具体怎么操作？
答：驱动安装常用的有三种方式，直接运行，inf 右键菜单选择安装 ，设备管理器中硬件升级指定目录安装
第一种方式，直接运行。在 Windows 系统中直接运行下载的驱动程序，根据屏幕提示操作即可。
第二种方式，下载的动展开后，出现多个文件，其中只有一个扩展名为 inf 的文件，可以右键单击该 inf 文件，在右键菜单中选择安装，根据屏幕提示操作即可。如果有多个 inf 文件，可以都试试。
第三种方式，设备管理器中硬件升级指定目录安装方式，和第二种类似，详情参考
http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/27294/27294.html
问：如何判断驱动已经安装成功？
答：一般安装驱动后对应的硬件可以正常工作。根据硬件是否正常工作可以判断驱动是否安装正常。
使用驱动：
问：如何获得驱动设置方面的信息？
答：驱动安装完毕后系统中同时安装上了驱动使用帮助说明。例如，显示驱动安装完毕后，显示属性高级中出现多个设置选项，点击右上角的问号，鼠标光标上即出现一个问号，然后点击需要对应选项，即可查看该选项的说明信息。其它的情况类似。
问：联系惠普咨询驱动问题注意哪些事项？
答：如果碰到驱动方问题，建议仔细查阅相关的说明，例如机器的随机手册，网站相关驱动说明信息，驱动安装说明等等。如果确实需要联系惠普反馈驱动问题，建议准备好下列信息：
1. 主机序列号和产品号。
2. 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本。 3. 需要安装驱动程序的硬件名称。
4. 以前尝试过安装驱动没有，什么结果，尽可能详细描述。 5. 如果下载过驱动，提供从网站下载的位置。 6. 如果下载过驱动，提供文件名称，大小。 7. 尝试安装驱动后的现象。
重要提醒：详细准确提供上述信息，工程师可以获得快速判断的信息，可以大大节省双方时间，可以获得更好的服务。 然后通过下列方式之一联系惠普：
1. email support：
http ://www.icare.hp.com.cn/support/esup_form_all.asp 。 2. 即时支持或聊天室：
http://h50040.www5.hp.com/ChattingSupportWeb/UI/Login/RoomList.aspx 。
3. 网站反馈系统：点击下载驱动页面左下侧的“填反馈，赢大奖”进入。 4. 800-810-3888 支持电话。