服务顾客的20种方法 种方法 1， 微笑 微笑
a露出八颗牙齿 露出八颗牙齿
b想象顾客是自己的偶像 想象顾客是自己的偶像
c对着镜子练习微笑（每天15分钟） 分钟）
2.赞美 赞美
A 从穿着上赞美，打电话是赞美 从穿着上赞美，打电话是赞美 B发自内心 发自内心
c调整好自己的心情，向赞美自己再反馈给顾客 调整好自己的心情，向赞美自己再反馈给顾客
3短信 短信
A手机或电脑上制定“节目备忘录”以便提醒 手机或电脑上制定“节目备忘录”以便提醒 B买一本“经典幽默及问候短信套装” 买一本“经典幽默及问候短信套装” C手机订“幽默或激励短信套装” 手机订“幽默或激励短信套装”
4电话关心，订目标，追踪 电话关心，订目标，追踪
A一个月至少一次电话问候重点vip顾客，尤其是他的家人，关心她的家人他会更感到 顾客，尤其是他的家人，关心她的家人他会更感到 B列出这个月必须打电话关心的vip客户名单 客户名单
C提前准备好关心和问候的话语（注意天气的变化给予关心） 提前准备好关心和问候的话语（注意天气的变化给予关心）
5生日(包括顾客的家人)、 A送贺卡，电话或短信庆祝 送贺卡，电话或短信庆祝
B为vip量身定做贺卡，做梦想板及全家福 量身定做贺卡，做梦想板及全家福 C送喜欢的小礼物（有意义） 送喜欢的小礼物（有意义）
6同学会 同学会
A每月举行一次同学party（所有同学） （所有同学） B vip顾客聚餐 顾客聚餐
C给学员复训，但要求至少带两个好朋友一起来 给学员复训，但要求至少带两个好朋友一起来
7介绍顾客 介绍顾客
A了解顾客卖什么 了解顾客卖什么 B记录vip的需求 的需求
C约有共同爱好的朋友和顾客一起聚餐、爬山或去旅游乐园等，相互认识一下
8送惊喜礼物 送惊喜礼物
A生日量身定做礼物 生日量身定做礼物
B送顾客梦寐以求的东西，有意义的，不一定很贵重的，如他找了很久的书，一直没有找到 C问顾客的梦想 问顾客的梦想 D帮做梦想板 帮做梦想板
9见面吃饭 见面吃饭
A一个月至少约vip重要的顾客吃一顿饭 重要的顾客吃一顿饭
B找顾客喜欢的餐馆，如果不知道哪里hi就去哪里 就去哪里 C见面准备一份小礼物 见面准备一份小礼物
10写贺卡，发电子贺卡和e-mail A节假日提前赠送贺卡 节假日提前赠送贺卡
B专门找一个写字好的且会电脑的人负责此事 专门找一个写字好的且会电脑的人负责此事 C重要顾客量身订做贺卡 重要顾客量身订做贺卡
11服务速度快 服务速度快
a顾客有问题或要求，要在当天就解决，不拖延 顾客有问题或要求，要在当天就解决，不拖延
B刚上完课的学员，隔天问下效果，并要求转介绍 刚上完课的学员，隔天问下效果，并要求转介绍
C上完老师opp的学员且报名的，隔天就电话恭喜并转介绍 的学员且报名的，隔天就电话恭喜并转介绍
12到顾客家里做客 到顾客家里做客
A先了解顾客的家里情况，到顾客家里，给他小孩子做一些辅导，逗他开心 先了解顾客的家里情况，到顾客家里，给他小孩子做一些辅导，逗他开心 B注意观察他家里的布置摆设，送一些与其装饰相配的小装饰品 注意观察他家里的布置摆设，送一些与其装饰相配的小装饰品 C春节等重要的节日主动要求去顾客的家里参观摆放 春节等重要的节日主动要求去顾客的家里参观摆放
13每天了解发生的大事，并告之顾客 每天了解发生的大事，并告之顾客 A多看每天的新闻联播，并告之顾客 多看每天的新闻联播，并告之顾客 B订“最新最热的新闻短信”套餐 订“最新最热的新闻短信”套餐 C关注重要vip顾客的行业动态并告之 顾客的行业动态并告之
14了解顾客的爱好 了解顾客的爱好 A 写出重要vip顾客及家人的爱好 顾客及家人的爱好
B逛商场时，写下顾客爱好的东西，当日或隔日就送出 逛商场时，写下顾客爱好的东西，当日或隔日就送出 C约vip顾客出来放松，玩其爱好的运动 顾客出来放松，玩其爱好的运动
15好书 好书
A先问vip顾客喜欢什么类的书籍 顾客喜欢什么类的书籍 B到书店或网上查近期的畅销书 到书店或网上查近期的畅销书
C自己看完受益匪浅的书，一定要送给vip顾客 顾客 D陈老师介绍的书也家捎给顾客 陈老师介绍的书也家捎给顾客
16梦想板 梦想板
A了解vip顾客的梦想，并要顾客的全家福 顾客的梦想，并要顾客的全家福 B请专业人士设计连身定做一个 请专业人士设计连身定做一个
C送完之后，定期监督顾客是否每天看梦想板，输入潜意识，让他们每天想着我们 送完之后，定期监督顾客是否每天看梦想板，输入潜意识，让他们每天想着我们
17记住顾客的名字 记住顾客的名字
A每个顾客的名字念十遍（特别是重要的顾客） 每个顾客的名字念十遍（特别是重要的顾客） B名字与其长相和穿着联想在一起 名字与其长相和穿着联想在一起
C真诚，热情，友好的叫出对方的名字，让他吓一跳 真诚，热情，友好的叫出对方的名字，让他吓一跳
18约顾客唱歌 约顾客唱歌
A在节假日约重要的顾客出来放松一下ktv
B了解顾客喜欢唱的歌，随后送上一张最新的歌曲光碟 了解顾客喜欢唱的歌，随后送上一张最新的歌曲光碟 C学习舞蹈给顾客舞伴 学习舞蹈给顾客舞伴
19主动打电话介绍信产品 主动打电话介绍信产品
A第一时间介绍公司推出的产品 第一时间介绍公司推出的产品
B要求顾客转介绍，说有好的心产品与好朋友一起分享 要求顾客转介绍，说有好的心产品与好朋友一起分享 C了解新产品，并告之产品的使用价值 了解新产品，并告之产品的使用价值
20帮顾客介绍客户 帮顾客介绍客户
A了解顾客的公司和产品 了解顾客的公司和产品 B不断介绍顾客给他 不断介绍顾客给他